沟通的艺术.ppt

文档介绍：关于沟通的艺术
第一页，本课件共有8页
沟通三要素
文字
语调
肢体动作
第二页，本课件共有8页
问话－所有销售沟通关健
问话四种模式
　 1 开放式 2 约束式
问话六种作用
问开始 问兴趣 问需求
问痛苦 问快乐 问成交
第三页，本课件共有8页
问问题的方法
问简单容易回答的问题
问是的问题
问二选一的问题
事先想好答案
能用问尽量少说
问一些客戶沒有抗拒点的问题
第四页，本课件共有8页
聆听技巧
1用心听 2态度诚恳
3记笔记 4重要确认減少误会
5停顿3-5秒 6不打断不插嘴
7不明白追问 8不要发出声音
9点头微笑 10眼睛注视鼻尖或前额
11坐定位 12听话时不要组织语言
第五页，本课件共有8页
赞美技巧
真诚发自内心
闪光点
具体
间接
第三者 　　
及时
第六页，本课件共有8页
经典四句

1、你真不简单
2、我很欣赏你
3、我很佩服你
4、你很特別
第七页，本课件共有8页
感谢大家观看
第八页，本课件共有8页