文档介绍：培训效果的投入产出模型
复旦大学管理学院
教授、博士生导师张文贤
英特尔的六大要素
以结果为导向
鼓励尝试风险
注重纪律
质量至上
客户第一
让员工乐在工作
以结果为基础的评估方法
Kirkpatrick的四级评估方法
考夫曼的五级评估
CIRO评估方法
CIPP模型
菲力普斯的五级投资回报率模型
柯克帕特里克的四级评估方法
1、反应
学员对培训项目的哪些方面感到满意?
2、学习
学员从培训项目中学到了什么?
3、行为
通过培训,学员的行为是否发生了变化?
4、结果
行为的变化是否对组织产生了积极的影响?
考夫曼的五级评估
级别
评估
5、社会效益
社会和客户的反映、结果和报偿情况。
4、组织效益
组织的贡献和报偿情况。
3、应用
在组织中个人和小组(产品)的应用情况。
2、掌握
个人和小组的掌握能力情况。
1b、反应1a、可能
方法、手段和程序的接收和效用情况。人力、财力和物力的有效性、可能性。
CIRO评估方法
情景评估(Context evaluation)
输入评估(Input evaluation)
反应评估(Reaction evaluation)
输出评估(Output evaluation)
Cipp模型
情景(Context)
输入(Input)
过程(Process)
成果(Product)
菲力普斯的五级投资回报率
1、反应和既定的活动
评估学员对培训项目的反应及实施的明确计划
2、学习
评估技能、知识或观念的变化。
3、在工作中的应用
评估工作中行为的变化以及对培训资料的应用。
4、业务结果
评估培训项目对业务的影响。
5、投资回报率
评估培训结果的货币价值以及成本,用%表示。
确定培训项目的成本
成本分类系统
成本职能分类
开支帐目分类
成本分类矩阵
需求分析成本
设计和开发成本
购买成本
实施成本
投资回报率运作模型
培训项目的数据收集
培训项目的结果分解
培训项目的成本汇总
确定业绩改进的因素
计算投资回报率
成本/效益比率