文档介绍：无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份(shēn fen)。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份(shēn fen)告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
开场白
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接电话时要保持微笑
笑容不止表示自己的心情好与坏，那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人，所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家，即便生活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的每一个人。接电话也是一样的，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，可以给对方留下很好的印象。由于脸部表情可以影响声音的变化(biànhuà)，所以通电话的时候也要抱着对方正在看着自己的心态去应对。
开场白
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第二页，共33页。
如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有(méi yǒu)必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。如“很抱歉，让你久等了”等。
开场白
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第三页，共33页。
使用电话(diànhuà)的礼貌用语
开场白
不妥当用语
正确用语
喂
您好！
喂，找谁？
您好！这里是XX公司，请问您找哪一位？
等一下
请稍等一会儿。
你有什么事儿
请问有何贵干？
你是谁啊？
对不起，请问您是哪位？
你说完了吗？
您还有其他事情吗？或者，“您还有其他吩咐吗？”
那样可不行
很抱歉，恐怕不能照您希望的办。
我忘不了
放心，我一定照办。
什么？再说一遍！
对不起，请您再说一遍。
把你的地址、姓名告诉我。
对不起，您能否将您的姓名和地址留给我？
你的声音太小了。
对不起，我听不大清楚。
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经常联系(liánxì)的好朋友
开场白
比较亲切的对话(duìhuà)
A：xx(昵称)，在干嘛呢？
B: ……………..
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幽默(yōumò)开场白
很久没见的朋友(péng you)
开场白
A: 公安部说不通缉你了，别躲了。
B: …………………
A: 然后(ránhòu)开始询问对方的近况.
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第六页，共33页。
直接(zhíjiē)切入主题
伴侣(bànlǚ)、亲人等亲密关系
开场白
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第七页，共33页。
您好，我是某某某，请问您是某某某吗？
得到(dé dào)肯定答复后，再客气地继续交流，如果打错了，应马上致歉。
开场白
打电话给还不认识(rèn shi)的人
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第八页，共33页。
生气(shēng qì)不耐烦时候
开场白
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第九页，共33页。
给对方(duìfāng)的公司最忙碌时候打电话
开场白
A: 对不起，在您工作忙碌(mánglù)时候打扰您了。。。。。。。。
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第十页，共33页。