文档介绍：汽车售后客服人员工作计划汽车售后客服人员工作计划负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户, 流失客户, 设计相应的活动, 提高客户保留率。负责本中心的预约和跟踪服务运作。负责预约和跟踪信息的汇总和分析。负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。负责所辖员工的半年培训需求及计划。负责预约及跟踪工作流程的不断优化。服务质量跟踪员岗位描述: 3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务, 获得客户真实反馈信息, 提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责: 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。及时电话跟踪: 维修保养交车后 3 个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度, 记录并及时反馈信息给站长。定时后续跟踪服务: 提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。提供定期上门访问名单: 选择一定比例的客户名单进行上门访问。将跟踪信息按时汇总。及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。统计和整理客户档案, 科学地进行管理。以上就是我们为大家提供的一篇汽车售后客服人员工作计划, 更多精彩尽在, 敬请随时关注哦!