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商务礼仪培训
现代人员的工作能力：
1、业务能力
2、交际能力
指按照规范处理人际关系，又称为可持续
发展能力。业务能力和交际能力称为现代人员
双能力。 : .
商务礼仪培训
一、 商务礼仪概述：
1、公共关系：社会组织利用传播手段与社会公众进行的
一种双向沟通
组织：是最重要的，是发起者，其目的是通过传播媒介被受众所接受
和认可。。
礼仪：是塑造企业和个人形象的艺术
组织形象：企业的知名度和美誉度
个人形象：仪表、举止、表情、谈吐、服饰和待人接物，做到有效沟
通、双向沟通 : .
商务礼仪培训
一、 商务礼仪概述：
2、公关礼仪：侧重于塑造员工的个人形象。
三个关键词：形象、沟通、互动
个人形象：对外交往、对内沟通
组织形象：：企业形象可识别系统 CIS
作为一个企业来说，比较关注的是外在形象，如企业可识别标志、广
告、企业的LOGO、大门以及电话形象、员工的着装和精神风貌、企
业的硬件细节等 : .
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