文档介绍：空乘礼仪题库
填空题
1、空乘对乘客的问候要积极主动、 、声音 、洪亮且 。
2、空乘问候乘客的最佳姿势是 。
3、空乘最佳服务是________、________服务。
4、山东航空公司彩虹服务队推行“四个服务”_____________、_____________、______________、_______________。
5、行握手礼时,距离受礼者为________，上身稍________，伸出________手，四指_________，拇指与对方相握,微微抖动_____次,握手时间约________。
6、引导客人时,五指________,指出方向,走在客人________之前。
7、办公室的“TPO”着装原则,其中“T”指__________，“P”代表_________，“O”代表___________、____________。
8、机舱内温度是___________，要请乘客据此增减衣服。
9、电话的特点有 、 、 。
10、中国的货币名称是 ，英国的货币名称是 。
11、日本人忌讳用 做装饰色，中东地区忌讳用 给别人递物，捷克人忌用 做标志。
12、空乘的仪表要求是 、 、 。
13、空乘的人格形象有三部分构成： 、 、 。
14、微笑的最佳时间长度不超过大约 为宜。
15、与人交往时，初次见面说 ，请人批评说 ，
中途先走说 ，很久不见说 。
16、服务敬语“What do you want,madam?”译为 。
二、判断题
1、在用餐时,注意将座椅靠背调直.( )
2、如果对方将双手臂交叉于胸前,或者扣上外衣扣子时,一般是防卫的表现,表现在某种反面还没有达成一致。( )
3、乘客都有想得到方便怕吃亏的焦急心理。( )
4、乘务员在与客人谈话时,可以采取被动、静止旁观。( )
5、空乘在迎送客人时可主动与客人握手。（ ）
6、给西方人送礼越贵越好。 （ ）
7、同西方人交谈，最好找共同感兴趣的话题。（ ）
8、所有国家都是点头表示肯定，摇头表示否定。（ ）
9、美国人往往不拘小节，比较随便。（ ）
10、拉美人忌讳黑色、白色的东西。（ ）
11、微笑的最佳时间长度为5秒。（ ）
12、空乘问候乘客的最佳姿势三度鞠躬。（ ）
三、不定项选择题
1、（ ）乘客性格活泼、天真幼稚、好奇心强、善于模仿。
A、儿童 B、初次登机 C、重要乘客 D、国际友人
2、对（ ）乘客,要注意倾听,力求一次听明白,语句要简明扼要。
A、关节炎 B、口吃 C、聋哑人 D、使用拐杖
3、乘客投诉有哪些心理（ ）
A、求尊重心理