信息系统运维服务方案.docx

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xxxx 信息系统运维服务方案 1
XX 局信息化系统运维服务方案
XX 局
2013 年 6 月
目录
概述 (3)
服务范围和服务内容 (3)
服务目标 (3)
系统现状 (3)
网络架构 (3)
设备清单 (4)
应用系统 (6)
存储系统 错误！未定
义书签。
备份系统 错误！未定
义书签。 3 服务方案 (7)
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系统日常维护 (7)
信息系统安全服务 (15)
系统设备维修及保养服务 (17)
软件系统升级及维保服务 (18)
服务要求 (19)
基本要求 (19)
服务队伍要求 (21)
服务流程要求 (22)
服务响应要求 (23)
服务报告要求 (24)
运维保障资源库建设要求 (25)
项目管理要求 (26)
质量管理要求 (26)
技术交流及培训 (26)
经费预算 (26)
概述
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服务范围和服务内容
本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统， 各类软
硬件均位于 XX 局第一办公区内， 主要包括计算机终端、 打印机、
服务器、存储设备、网络(安全)设备以及应用系统。服务内容
包括日常运维服务（驻场服务） 、专业安全服务、主要硬件设备
维保服务、 主要应用软件系统维保服务、 信息化建设咨询服务等。
服务目标
•保障软硬件的稳定性和可靠性；
•保障软硬件的安全性和可恢复性；
•故障的及时响应与修复；
•硬件设备的维修服务；
•人员的技术培训服务；
•信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
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系统现状
网络系统
XX 局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网） 、市电
子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称
专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机
房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、
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