文档介绍：物业公司日常维修管理制度
物业公司日常维修管理制度
物业公司日常维修管理制度
物 业 公 司 日 常 维 修 管 理 制 度
目的
为了规范维修工作程序 , 保障维修工作质量。
适用范围
适用于本公司全体工程维修人员
职责
工程部主管负责日常维修工作制度落实、检查、考核。
设备管理员负责日常维修工作落实、跟进、检查。
工程维保人员进行日常维修工作。
日常维修管理规定
任务受理
服务范围：公司范围办公区水电门窗、 门禁道闸、电梯、空调系统、消防、会议设备、房屋维修；生活区水电、门禁道闸、电梯、监控、消防、房屋维修。
客户服务中心值班人员接到业主 / 住户报修任务后，白天通过院网下《维修通知单》给工程部主管，夜晚直接电话通知维修值班员。
有下列情况可以退单：
1、客户电话、地址错误，无法与客户取得联系。
2、维修人员办公区、公共区域通过自检自查已维修完毕。
3、属大、中型维修项目。
4、公共区域多次重复报修。
维修完毕后，维修人员及时回复专职设备管理员，专职设备管理员通过网络将《维修通知单》返还客户服务中心。
工程部主管接到《维修通知单》后根据专业将《维修通知单》下达到各专职设备管理员，各专职设备管理员接单后根据维修内容通知维修人员。
上门服务
维修人员根据《电子派工单》电话与客户联系，落实客户的详细地址和具体需求，约定上门服务时间。
整理衣物，准备好维修用的工具、材料，鞋套、毛巾、洗手液、地垫、需要登高作业的要准备好梯。
进门前先按门铃或敲门（轻轻敲门三下） ，后退一步面对静候， 5 秒后无应答再重复上述动作。
服务标准
办公区维修：水电维修人员必须 30 分钟到达现场；电梯救援必须 15 分钟到达现场；门禁产道闸维修必须 15 分钟到维修现场。 生活区维修：水电维修人员必须 60 分钟到达现场；电梯救援必须 15 分钟到达现场；门禁产道闸维修必
须 30 分钟到维修现场。 生活区维修如不能及时到过维修现场， 维修人员必须电话告知业主，解释不能到达原因并道歉，取得客户谅解，并同客户约定下一次
服务时间。
维修前将需要维修的部位拍一张照片，然后开始维修，修理完成后再拍一张照。
将工具、材料暂放在不影响通行的适当位置， 严禁放在床上或其他家具上。