文档介绍：第十二章 消费者权益保护法
第一节 消费者权益保护法概述
一、消费和消费者
消费 , 通常是指人们消耗物质资料以满足物质和文化生活需要的过程。广义
的消费包括生产消费和生活消费。 《消费者权益保护法》中所指的消费含义主要
是指生活消费。生活消费的形式包括三种 , 一是购买商品 , 二是使用商品 , 三是接
受服务。 但是从我国农民的现实情况考虑 , 《消费者权益保护法》 第 54 条规定 :"
农民购买、 使用直接用于农业生产的生产资料 , 参照本法执行。 ” 这是为了更好地
保护农民的消费权益 , 保证农民生活的安全和农业生产的稳定和发展。
消费者 , 是指为生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或接受经营者
所提供的服务的市场主体。
二、消费者权益保护法的概念 P206
消费者权益保护法是调整国家、经营者和消费者三者之间在保护消费者权
益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 消费者权益是指消费者依法享有
的权利 , 及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益。其核心是消费者的权
利。
第二节 消费者的权利与权益保护
一、消费者的权利
消费者权利是消费者权益在法律上的体现。 《消费者权益保护法》明确规定了
我国消费者享有九项权利 : 详见 P208— 209
二、消费者权益的保护
对消费者权益的保护分为两种类型 : 一是国家对消费者权益的保护 ; 一是
社会对消费者权益的保护。
（一）国家对消费者权益的保护主要体现在以下几个方面 :P212
、立法机关的保护。
、行政机关的保护。
、司法机关的保护，即惩处违法犯罪行为方面的保护。
（二）社会对消费者合法权益的保护体现在以下两个方面 :
、消费者组织的保护（消协的保护） 。
、新闻媒介的保护。
三、 经营者的义务 在保障实现消费者权益方面经营者主要义务有 P210— 211
规定的 10 个方面的义务
第三节 违反消费者权益保护法的法律责任
一、争议的解决
（二） 争议解决的途径。 消费与经营者发生的消费者权益争议， 可以通过 P213
— 214的 5条途径解决
（二）承担赔偿责任主体确定 P214 四种情况： （ 1）由生产者、销售者、服务
者承担； （ 2）由变更后的企业承担； （ 3）由营业执照使用人或持有人承担；由从
事虚假广告示行为的经营者或广告的经营者承担。
二、法律责任的确定
（一）民事法律责任
1、 按 《产品质量法》 和其他有关法律、 法规的规定 , 承担民事责任的主要有 P215
规定的 9 个方面，详见教材。
2、侵犯人身权的民事责任的专门规定。 P215— 216（三项具体规定）
3、侵犯财产权民事责任的专门规定 P216 方面 6 个的规定。
（二）经济责任与行政责任的确定
消费者的合法权益受到损害后 , 根据不同情况确定损害赔偿主体 :
1、消费者在购买、使用商品时 , 其合法权益受到损害的 , 可以向销售者要求赔
偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的 , 可以向销售者要
求赔偿 , 也可以向生产者要求赔偿。
2、消费者在接受服务时 , 其合法权益受到损害的 , 可以向服务者要求赔偿。
3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时 , 其合法权益受