文档介绍：店长管理制度店长所谓电玩城店长, 是游戏厅行政级别最高的官, 他应具有处理游戏厅大大小小事务能力于一身, 另外也要具有较高的领导能力和职业精神。考察店长应该从以下方面进行。 1. 以客户服务为中心· 关注顾客需求并恰当答复· 注重产品质量、环境及优秀服务· 令人感到愉悦、有礼貌、专心聆听· 良好的仪容仪表 2. 工作标准· 愿意努力工作· 表现出强烈的职业道德· 搞标准要求自己并按时完成任务· 理解信任的重要性· 对超越顾客期望表现出急迫感 3. 团队合作· 理解团队工作的理念· 作为一团队成员作出贡献· 相信团队成员应当互相帮助和支持· 喜欢在团队工作 4. 工作动机· 显示出决心,能克服阻力,适应改变· 有合理的职业规划· 了解如何与他人建立信任①店长岗位职责店长岗位说明书: 部门:营运部职位:店经理直接上级:股东、投资人直属下级:店面经理沟通关系: (对内、对外) 对内:店内所有员工管理、财务、收银及服务组对外: 顾客、各类供应商, 政府部门相关人员、房东、邻近的商户负责人岗位职责负责程度衡量标准 1. 负责本店的日常经营管理工作全责 2. 负责本店的人员招募、日常人员管理全责 3. 负责本店各项数据分析工作全责 4. 负责本店周围政府部门的协调工作全责 5. 负责本店与房东、邻近商户的协调工作全责 6. 完成投资人给本店下达的各项经营指标全责 7. 负责店内经理的培训、轮岗轮班的安排工作全责 8. 负责店内安全、保全、工作的协调安排及追踪工作全责 9. 完成上级投资人交代的其他临时性工作全责②店长助理(负责营销,财务,日常管理工作) 店长助理岗位说明书部门:营运部职位:财务助理、营销助理、技术服务助理直接上级:店面经理直属下级:无对内:财务部、店管理组、店面收银员、技术维护员、服务员对外:无财务助理岗位职责负责程度衡量标准 1. 监督收银交接和营业款清点全责 2. 负责每天营业额的存行全责 3. 负责店内财务支出、核对和报销全责 4. 负责店内保险柜的管理和零钞的兑换全责 5. 负责本店仓库管理、物品出入帐和盘点全责 6. 完成上级安排的临时性工作全责服务助理岗位职责 1. 负责本班次的值班工作全责 2. 负责本班次的人员管理工作全责 3. 负责本班次顾客满意的达成,处理顾客投诉全责 4. 负责完成店经理下达的本班次经营目标全责 5. 负责本店与房东、邻近商户的协调、安排及追踪工作全责 6. 完成上级领导交代的临时性工作全责营销助理岗位职责 1. 负责游戏厅市场营销的各项工作全责 2. 根据公司的经营方针和目标制定市场营销方案、政策和计划全责 3. 负责营销工作成本的核算全责 4. 负责指导人员的工作全责 5. 对公司的营销政策给出专业的建议并组织具体的执行工作全责 6. 负责公司所有营销活动的计划、预算、策划、组织、协调和效果评估工作全责③收银员收银员岗位说明书部门:营运部职位:收银员直接上级:店经理、副理直属下级:无沟通关系: (对内、对外) 对内:店内各岗位员工对外: 无岗位职责负责程度衡量标准 1. 负责会员卡,现金收银工作的具体操作全责 2. 协助营销副理做好赠币、礼品兑换、登记工作半责 3. 协助营销副理做好优惠活动、促销的宣传工作半责 4. 负责吧台礼品展示柜、售币机、打印机、数币机的清理保持工作台面的整洁全责 5. 做好交接班