文档介绍：前台招待礼仪规范.
前台招待礼仪规范.
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前台招待礼仪规范.
前台招待礼仪规范
企业前台是一个单位的脸面和名片 , 所从前台工作人员一定掌握企业前台招待礼仪 , 这 关于塑造单位形象有着特别重要的作用。 企业前台招待礼仪包含仪容礼仪、 仪态礼仪、 招待 送别礼仪、电话招待礼仪。
,保持爽朗心态 ,有益于创造和睦、和睦的工作氛围 ;
保持身体洁净卫生 ,这不单是健康的需要 ,更是文明的表现 ,有益于与人交往 ;
头发梳理齐整、面部保持洁净 ;女职工不化艳妆 ;男职工不留长发 ;
保持唇部滋润 ,口气清爽 ,以合适近距离谈话 ;
手部洁净 ,指甲修剪齐整 ,不留长指甲 ,不涂抹娇艳指甲油 ;
宜使用清爽、淡雅的香水 , 不宜用浓郁刺鼻的香水 ;
不佩带样式夸张的金饰、挂饰、耳环。
坐姿 :要正直庄重 ,入座要轻缓 ,上身要直 ,人体重心垂直向下 ,腰部挺起 ,手自然放在双膝上 , 双膝并拢 , 眼光平视 , 面带浅笑 ; 切忌前俯后仰、 半倚半坐、 上下晃动、 抖腿、 跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等
行为。
站姿 :自然、轻松、挺秀、优美 ,站即刻身体要求正直、挺秀 ,重心放在两脚中间 , 挺胸、收腹 ,肩膀要平 ,两肩要平 ,放松 ,两眼自然平视 ,嘴微闭 ,面带笑脸 ;切忌东倒西 歪、歪脖、斜肩、弓背、 O 腿等 ,双手不得交错 ,也不得抱在胸口或插进口袋 ,不得靠墙或 斜倚在其余支撑物上。
走姿 :自然大方、充满活力、神彩奕奕 ,行走时身体重心可稍向前倾 ,抬头、挺胸、 收腹 ,上体要正直 ,双目平视 ,嘴微闭 ,面露笑脸 ,肩部放松 ,两臂自然下垂摇动 ;切忌走
“内八字 ”或“外八字 ”,摇头摆尾、东张西望、手插口袋、慌乱奔跑、玩耍打闹或与别人 勾肩搭背。
眼光 :面带浅笑、踊跃热忱尊敬、友善、真挚 ;切忌用悲观、愤慨的眼神对待
别人。
眼神 :眼睛正视对方双眉正中心 , 神态专注 , 自然浅笑 , 长时间谈话时 , 应柔视
对方。
手势 :优雅、 委婉、 落落大方 , 在招待、 带路、 向客人介绍信息时要使用正确的手势 , 五指并拢挺直 ,掌心不行凹陷 (女士可稍稍压低食指 ,掌心向上 ,以肘关节为轴 ,眼望目 标引导方向 , 同时应注意客人能否明确所引导的目标。 切忌不行只用食
指指指点点 , 而应采 用掌式引导。讲话时 ,手势不宜过多 ,幅度不宜过大。
招待 :浅笑招待、精神饱满、服饰大方、称号规范、用语文明、标准站姿、点头礼和 问候语迎接贵宾及客人、 回答下列问题时注意礼貌用语和肢体语 ; 切忌与用
户谈话中以任何借口 顶嘴嘲讽用户 ,或粗言恶语 ,使用鄙视或欺侮性的语言 ,不得讲有损企业形象的话。
礼貌用语 :对来访人员主动说 : “您好 , 请问您