文档介绍：1 /5 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 酒店面试问题及答案酒店面试常见问题(含答案)酒店面试问题及答案| 2015-10-31 21:30 问:你如何知道你能胜任这份工作? 答:我学****的是酒店管理专业,加上实****工作, 使我适合这份工作。我相信我能成功。问:在你现在的酒店你学到了什么? 答:优质的服务才能为酒店带来收益。并且深刻体会到:要以绅士淑女的态度为绅士淑女服务,不仅是给客人优质的服务,也是对自身修养的提高。问:在你现在的酒店遇到过什么问题? 答:客人常常来抱怨服务速度太慢,他们通常希望我们能为他们做好一系列的配套服务,其中包括一些小细节。问:介绍一下你所在的酒店和你的工作职责答:这是一个酒店式服务公寓,一共有 108 间房, 大部分的客人属于长住客( 一个月起租) ,也有零租房间。我的工作是前台接待,负责日常的入住退房手续, 同时兼顾总机,为所有在店客人提供相应的需求。问:你觉得你的优势在那里? 答:我的个性开朗,喜欢与人打交道,乐于助人, 同时善于倾听,沟通能力好。这在我的工作中能给我 2 /5 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 很大的帮助。问:介绍一下每天的工作流程答:我的工作是翻班制的,一天工作 12个小时, 早上主要的工作是办理 c/o 手续,和相应的服务,中午需要制作当天的报表,核对收银金额;下午开始办理 c/i手续,这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作:核对房间数目,押金的收取情况等等。问:你是如何处理客人投诉的? 答:当客人提出投诉时,首先先向客人致歉,然后耐心的倾听,了解情况,如果是公寓工作上的失误, 在向客人道歉之后,做出相应的补偿。对于复杂的问题,要缓减客人的过激心态,不要马上表态,向上级领导汇报后再给客人答复。问:你如何知道你能胜任这份工作? 答:我学****的是酒店管理专业,加上实****工作, 使我适合这份工作。我相信我能成功。#3 楼回目录酒店面试试题及答案酒店面试问题及答案| 2015-10-31 14:35 问题 1、为什么选择酒店这个行业? 3 /5 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 此面试题是让你回答对酒店的相关认知,你不认知这个行业,你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。面试回答:酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所,它不仅要求职工需要一定的职能技巧,更要求职工具备接人待物应有的心态,我认为我在酒店行业会更加锻