文档介绍：急诊沟通及心理护理技巧
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主要内容
一、护患沟通的概念
二、护患沟通存在的问题
三、护理人员的必备素质在护患沟通中的作用
四、掌握沟通技巧，实现有效沟通
五、构建和谐护患关系
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一、护患沟通的概念
沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。
护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容。
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二、护患沟通的意义
是顺利开展护理活动的保证 
有益于保持和增进护患双方的心理健康
满足患者及家属的需要
是医学科学发展的需要
是减少纠纷的需要
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三、护患沟通的目的
01
建立互相信任的、开放的良好护患关系
02
收集病人资料，为他们提供知识和教育
04
与病人共同讨论，确定需要护理的问题
05
为病人制定一个目标明确、行之有效的计划，并通过共同努力达到预期的目标
03
观察病人的非语言性行为，了解他们的情绪和态度；表达对病人的支持
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四、护患沟通不良的原因
1、由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。（护士配备不足、治疗量过大、加床）
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护患沟通不良的原因
2、由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通。
“世界上不存在不能沟通的对象，只存在失败的沟通者”
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3、护士对沟通时机掌握不适宜：表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教；沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通效果。
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护患沟通不良的原因
4、面对较严峻的医疗环境，使护士与患者之间的沟通变得更加小心翼翼。（病人维权意识的增强、医疗事故处罚条例的出台等)
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