文档介绍：医院管理知识培训医院管理知识培训是面向医院组织中的干部、科室主任、护士长等进行有关医院管理培训。旨在转变管理者的思想、观念、思维方式来有效提高医院创新能力与管理水平。医院管理服务理念医院要想求得发展,就一定要在服务质量上下功夫,而最根本的问题就是服务理念的转变。转变管理者的思想、观念、思维方式是有效提升医院创新能力与管理水平的关键所在。一、质量立院: 由规模发展转向品质发展, 全面提升管理、服务、医疗质量, 打造医院核心竞争力。医院要强化管理品质, 提高工作效率。改变医院过去职能部门交叉、重叠现象, 提高医院整体运营效率。医院要加强服务品质, 一切为了病人。加强促进患者与医生之间的和谐沟通; 精简服务流程, 节省患者时间等服务措施,才用人性化服务。医院要深化文化品质, 增强员工凝聚力。医院提供的是“仁心仁术、至诚至善”的服务理念, 医护人员要善待病人, 从小事做起, 从细节做起, 改善服务质量, 采取多种方式和病人沟通。只有全院上下达到和谐共进的工作氛围,医院的向心力和凝聚力才能得到全面提升。二、管理强院:由粗放式管理转向精细化管理,夯实基础,全面提升综合实力。医院要想保持可持续发展、打造品牌医院、提升医院综合实力, 就必须推行精细化管理。所谓精细化管理, 就是通过各种管理手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化, 提高组织的执行力和效率,从整体上提高组织的效益。医院要想做好精细化管理,就要全面推行成本核算、建立健全成本计划、成本控制、成本分析、成本考核等管理体系, 同时加强预算管理意识, 提高资金使用效率和效益, 做到增效、节支。三、以人为本: 由注重医院事业发展转向事业发展与员工发展并重, 营造温馨和谐的工作氛围。医院事业的发展离不开员工的发展, 没有员工的发展, 医院的发展无从谈起。只有调动员工的积极性, 让他们在医院中愉快的工作和生活, 并得到很好的发展, 才能推动医院的发展。改善员工工作环境。医院在氛围患者的同时, 也要做好服务员工的工作, 是医院的事业发展与员工发展并重,营造温馨和谐的工作氛围。使员工参与医院民主管理。使员工参与到医院决策部署和医院重大事项进展情况当中, 让员工真正以主人翁的姿态投入到医院发展中去, 对于医院凝心聚力、推进医院快速良好发展有强大效果。加强员工和干部管理培训。员工只有进一步提高综合业务素质和业务水平, 中层干部只有提高自身管理水平,才能带动医院持续良好发展。医患沟通医患沟通, 是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流,是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。一、医患沟通原则 1. 换位原则医务人员与患者及其家属沟通时, 应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。想患者所想, 急患者所急。应该避免只把自己认为重要或有必要的信息, 达给患者及其家属。在进行沟通之前,不妨先站在患者一方的立场去思考。 2. 真诚原则医务人员与患者进行沟通, 一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧, 固然关系着医务人员的理念是否能充分表达, 然而医务人员所表现出来的态度,是否真诚地关心患者,对于接受沟通的另一方更具有影响力。 3. 详尽原则医务人员在与患者及其家属沟通时, 要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等, 详