营业员工作总结联通营业员工作总结.doc

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营业员工作总结-联通营业员工作总结
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营业员工作总结-联通营业员工作总结
营业员工作总结 :联通营业员工作总结
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今年七月，我非常荣幸的加入 xxx ，来到了公众客户中心，至今已有
半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学****业务和 IBSS 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程， 现对此半年的工作进行简单的回顾
和总结。 在业务的学****方面， 对各种优惠套餐进行了比较系统的学****并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作， 这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。 在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况， 需要找其他同事帮忙。 后来在同事的帮助下， 已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时， 也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。 在学****业务的同时， 服务规范也是我学****的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS 系统的学****是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作， 并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢， 这一点还需要我通过自己的努力进行改进。