文档介绍：1
·物流服务(fúwù)的重要性
（1）成为企业差别化经营的重要手段
（2）对企业经营绩效有重大(zhòngdà)影响
（3）对降低流通成本有重要作用
（4）在整个供应链中的纽带作用
·物流服务的类型
（1）基本物流服务
七项物流子功能实现的物流服务
（2）物流的增值服务
◆ 增加便利性的服务
◆ 加快反应速度的服务
◆ 降低成本的服务
◆ 延伸的服务
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·物流服务(fúwù)管理
1 物流服务与物流成本之间的关系
2 确定物流服务的水平
不同客户类型 客户的物流目标 服务项目的种类和复杂性
物流企业的服务能力 同行的平均服务水平 物流服务标准(biāozhǔn)
定期评估调整
物流成本水平
物流服务质量水平
第二(dì èr)区域
第一区域
第三区域
第四区域
高
高
低
成本与服务的效益背反
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2 物流成本(chéngběn)
·物流成本(chéngběn)
物流活动中所消耗物化劳动和活劳动的货币表现.
包括活动消耗,存货占用资金成本(chéngběn),损耗成本(chéngběn).保险和税收.
·物流成本(chéngběn)特点
物流成本(chéngběn)冰山说. (早稻田大学 西泽修
委外物流费 内耗物流非用）
效益背反学说 (Trade-Off)
·物流成本(chéngběn)管理
通过对物流活动发生的相关费用进行计划协调与控制,来调整物流活动.
（1）反映物流活动的实际情况
（2）考察物流活动整体效益
（3）评价物流活动是否合理
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物流成本长期难以(nányǐ)规范测定
会计缺陷 物流成本计算标准难统一
改善措施 ２００７年５月我国实施
《企业物流成本构成与计算》的国家标准
·物流成本(chéngběn)的构成和计算
成本项目构成(gòuchéng) 成本范围构成(gòuchéng)
支付形态构成(gòuchéng)
·降低物流成本的途径
减少物流环节
改善物流管理
扩大物流量，加快物流速度
采用先进合理的物流技术
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3 物流质量(zhìliàng)管理
·物流质量 观点全面质量观
物流对象质量 物流质量保证
物流服务质量 物流质量控制
物流工程质量 物流质量改善
物流设备质量
·物流系统化
企业物流系统化 （企业内部各部门各职能）
供应链物流系统化 （交易双方(shuāngfāng) 上下游 同行间）
社会物流系统化 （社会资源有效配置）
·物流质量 观点全面质量观
物流对象质量 物流质量保证
物流服务质量 物流质量控制
物流工程质量 物流质量改善
物流设备质量
·物流质量管理的特点
全员参与 全程控制 全面管理 整体发展
·物流质量管理的方法
目标(mùbiāo)管理法 MBO PDCA循环
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4 物流标准化
·物流标准化作用
（1）实现各环节衔接的一致性
（2）进行科学物流管理的重要手段
（3）降低物流成本的重要手段
（4）提高物流技术水平
（5）便于物流系统和外界系统联系
·物流标准化特点
（1）涉及面广，对象多样，内容(nèiróng)繁杂
（2）注意同已有系统的衔接
（3）国际性强
（4）注意安全性
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