文档介绍：第 13章 1内容包括?社交礼仪基本知识?不同国家风俗****惯概况?我国部分少数民族待客礼仪 23一、礼貌、礼节、礼仪?礼貌是指在人际交往中,通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范,它侧重于表现人的品质和素养。?具体有那些方面的表现?试举一些生活当中的例子来说明。 4 ?礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。?足球比赛场上的“省骂”?公共场所禁烟区“抽烟”?打电话中的礼仪 5 ?打电话开始时,打电话的人常常听到一声直愣愣的问话: “你是谁呀? ”这使很多人感到太直了。?而比较有礼貌的方式应是提供对方所要得到的信息,继而是文雅的问话,如: "我可以知道你的姓名吧? " ?有时候要找的人不在,接电话的人常常是只说一句"他不在"或者"她不在,过会儿再打! "不等发话人这边说什么,立刻就挂上了电话。这样突然而且是单方面地结束了对话――即没有给发话人机会来对所转达的信息表示听到了――很多人认为这是很粗鲁的。 6 ?而处理相同事情温和得多的方式则是进一步告诉打电话的人要找的人什么时候回来,并且问: "你可以留下姓名和电话号码吗?有什么事我可以转告吗? " 打电话的人肯定会感谢这种答复,也许会留下口信,或者决定过会儿再打。不管怎么说,双方都愿意怀着愉快的心情结束电话。 7 ?礼节通常指人们在日常生活特别是在交际场合,相互表示尊重、友好的问候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和照料的惯用形式, 它实际上是礼貌的具体表现方式。?礼仪是对礼节、仪式的统称,是指在人际交往之中,自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。 8 ?礼貌礼节礼仪三者相辅相成密不可分礼貌是表示尊重的言行规范礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求礼仪则是为表示敬意而举行的隆重仪式和程序?礼貌礼节是构成精神文明的基本要素是适应大多数人需要的伦理道德规范是文明行为的最基本要求?礼貌礼节的核心是尊重人 9二、接待礼节㈠问候与致意?问候就是向对方说一些良好祝愿或欢迎的话,如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“欢迎光临”等。?致意包括招手、微笑、点头示意等。 10