文档介绍：《运营之光》读书笔记之思维和意识篇
从这篇开始，我将以读书笔记的方式写一个系列，按照自己的理解，将《运营之光》中的精华内容按照特定的框架结构整理为一系列的笔记。在这本书中，黄有璨老师不仅讲述了运营相关的思维意识、技能方法、实践案例，还从宏观规律和职业发展方面做了深度分析，并且其中很多观点可以应用于其他方面，值得深入学习。先从思维和意识篇开始。在讨论运营相关的思维和意识之前，需要明确一个技能背景，那就是：基础素质和思维方式、意识习惯等软技能，是做好运营的前提条件，之后，在软技能的基础上，根据需要具备一项或者多项硬技能，如文案、内容、活动策划等，这样才可能真正做好运营工作。如果忽略了思维方式、意识习惯这些因素，直接去研究硬技能，往往效果难以达到预期或者比较容易遇到瓶颈。一、3种运营意识这里提到的意识主要有目标导向、效率意识与回报后置意识如下三种。1、目标导向意识运营工作，按照不同属性、侧重点，通常可以分为纯职能支持类、目标导向类；其中纯职能支持类的工作，例如客户支持，用户沟通等，基本属于纯粹依靠销售劳动力和时间的工作方式，长期来看，不怎么有利于价值提升和个人成长；这时候，就需要注意培养目标感，强化目标导向意识，可以提高工作产出和价值，同时也提升了个人竞争力。例如，对用户反馈的信息加以归纳整理，经过统计分析，找出其中相对集中的问题，再用这些问题来推动产品优化；或者是，在和用户沟通的过程中，使用不同的沟通方式、技巧来提升沟通体验、改善沟通效果，增强产品的传播效果，等等。2、效率意识在前面基础上，具有效率意识也是比较重要的一点，因为“效率”贯穿于运营工作的始终，体现在方方面面。例如，从自我总结的角度，在每周结束的时候，自己可以做个思考，过去的这一周做了哪些事情？哪些事情产出效率较高，值得更多投入，相反地，哪些事情产出不明显，可以忽略？运营工作中，往往会涉及到推广引流的任务，例如，对于某个网站“在已有基础上增加到3倍的流量”这个任务，这时候，同样需要考虑效率，包括分析不同类型用户的流量构成、各自的引流效果、转化率，重点是从效率的角度，找到引流效果较好的渠道并对应增加投入。3、回报后置意识和前面两种有些不同，个人认为这种属于更高层次的一种意识，也是很可能成为核心竞争力的重要因素，并且具有一定的通用性。具体可以分为这3点：基于自己的理解把事情做到极致，先不论可以得到什么回报优先给用户创造出令他们惊喜的价值，把用户当作朋友给用户创造的价值足够多了之后，才去消耗一点总体上，就是以用户价值为中心，根据当前产品或服务的状态，明确目标，分析更容易带来产出的路径和方法，再去投入执行。二、4个关键的运营思维在讨论相关思维之前，有必要先提及运营中的“做局与破局”。如同书中所述，在很多情况下，运营就像是在做一个“局”，也即设计或者假想一个最终可以拉动很多人一起参与、一起活跃的事情，并让这个事情从假想成为落地。换个角度来说， 可以让多人一起参加并同时收获价值、在多个角色之间实现价值匹配的氛围和状态。我们需要关注的是，做局成功的关键有哪些？如何找到破局点？这部分内容与相关案例，我整理到了文末的思维导图中。下面对