做好医院信访工作构建和谐医患关系.pdf

文档介绍：做好医院信访工作　构建和谐医患关系
文/湖南省益阳市中心医院　杨劲松
【摘要】医院的信访工作是医院维持美好形象的重要基础，医院需要正确、有效处理各种信访事件，将
医院的负面影响降到最低。本文简单分析了信访工作的现状，并就当前医院信访工作中存在的不足针对性提
出建议，期待能够对医院信访工作水平的提升有所帮助。
【关键词】医院；信访工作；医患关系
医患关系是当前医院在建设和发展中不得不面对的 医院信访的原因变得更加复杂、多样，为医院的信访工
问题，伴随着社会的不断进步和发展，医院的医患关系 作带来了极大的压力。
逐渐表现出激烈化和频繁化的发展趋势，医院需要采取 （二）信访机制存在缺陷。信访机制存在缺陷是
积极的措施降低各种医患问题产生的可能。信访是医患 当前医院信访工作中存在的主要问题，在传统的发展模
关系处理的初步阶段，医院是否能够在该阶段有效对各 式下，医院为解决医患问题，及时对医院的工作进行调
种医患问题进行处理，直接影响到各种医患事件会不会 整，适当给予病人及病人家属补偿就可以免除医患纠纷
被扩大。为此，医院需要从医院信访工作的建设出发， 影响的进一步扩大，但在当前的社会背景下，现代信息
提升医院信访工作的质量和效果，从根本上降低各种医 技术的发展极大提升了信息的传播速度，一味进行补偿
患事件被扩大的可能。 只能换来更多的医患问题。借助警方或者医院的保安力
一、医院信访工作的现状 量进行强势处理，又会引起社会的巨大不满，这些因素
导致医院的信访问题成为烫手的山芋。就当前医院对各
近年来，随着社会市场经济的不断发展，人们对 种信访问题的处理情况分析，仍未形成完善的信访处理
于经济利益的追求逐渐提升，倒逼医院信访工作水平的 机制。而信访处理机制的缺乏又引发了更多的医患问