文档介绍：. .
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三
YYYY系统运维效劳
水平协议〔SLA〕
***公司
名称约定
***公司，以下简称“****〞；市YYY公司，以下简称“YYYY〞。
专有信息声明
本文件属于商业文件，书中的所有信息均为信息。务必妥善保管并且仅在与合同、工程有关人员围使用，未经明确做出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段〔包括电子或机械复印、录音或其他形式〕对本文档的任何局部进展复制、存储、引入检索系统或者传播。
本文件包括YYYY效劳工作详细容和方法。如果工作容或者需求有所变化，那么需要双方签署容变更协议或说明，并在本文件未来版本中表达。
说明
本文件中出现的任何文字表达、文档格式、插图、照片、方法、过程等容，除另有特别注明，均属****所有，受到有关产权及法保护。任何个人、机构未经****的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或其他任何形式。
本文档提及的其他公司、产品和效劳的名称，各自是其所属公司的商标或效劳的标志。
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目录

目的5
协议期限5
围5

通用概念6
可用性6
交易成功率7
效劳等级7
问题等级8
问题上报及处理等级9
系统监控9
监控提前率10
监控准确率10

效劳监视委员会10
效劳审核联席会议11
每日生产运行报告11

问题与故障跟踪12
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应用管理效劳12
需求响应效劳时间12
应用程序补丁13
应用系统功能指标13
应用系统指标14
网络管理效劳15
主机管理效劳15
技术支持效劳16
机房监控效劳17
终端维护效劳〔可选〕18
数据容灾效劳〔可选〕19

目的
****在效劳方面拥有完善的人员、技术及流程，能