文档介绍：. .
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销售技巧及话术
一、要克制自己的心障碍，
有些人在打之前就已经担忧对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断，甚至有些人盼着快点挂掉、无人接听，总是站在接人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的也不会收到预期的效果。克制心障碍的方法有以下几个：
〔1〕摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和效劳有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或效劳，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
〔2〕善于总结。我们应该感，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于到达一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧而"语无伦次",打多了自然就成熟了。
二、明确打的目的
打给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个就能完成，但是我们的要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假设接的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过沟通，给其发产品资料、预约拜访等，如不是负责人，就要想方法获得负责人、等资料，然后和其联系发、预约拜访。所以说打给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的时机，进而完成我们的销售。
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三、客户资源的收集
既然目的明确了，那么就是打给谁的问题了，任何行业的销售都是从选择客户开场，销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在销售过程中，选择永远比努力重要，一开场就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个时机，获得了一个不错的开场。
选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
四、前台或者总机沟通
资料收集好了，就是联系了，这时候你会发现很多是公司前台或者总机，接的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想方法绕过这些障碍，绕过前台的话术：，顺便找到老板的名字，在打的时候，直接找老总，假设对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的时机大一些。
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，用不同的去打，不同的人接，会有不同的反响，这样成功的几率也比拟大。