文档介绍：. .
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省城镇供水行业效劳规
第一章 总那么
第二章 供水水质与水压
根本要求
供水水质
供水水压
第三章 业务办理
效劳网点
员工要求
业务宣传
用户报装
供用水合同
用水性质确定
低保家庭减免水费
第四章 客户效劳
机构设置
效劳容
三来效劳
投诉处理
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回访用户
满意度调查
效劳态度
第五章 供水营销
供水要求
提醒效劳
抄表计量
水费回收
第六章 供水设施的维护与抢修
产权界定
用户供水设施维护
城镇公共供水设施维护
贸易结算水表的维修与更换
方案停水与爆管抢修
第七章 二次供水效劳
第八章 附那么
常见术语
第一章 总 那么
为规省城镇供水企业经营和效劳行为，提高效劳水平，维护用户合法权益和社会公共利益，保障企业的经济和社会效益，特制定本规。
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本规规定了省城镇供水企业、从业人员供水经营效劳、安装维修效劳的根本容和质量要求。
本规适用于省行政区域的城镇供水经营效劳、安装维修效劳。
在省行政区域从事城镇供水经营效劳、安装维修效劳的企业和个人，应当遵守本规。
从事供水经营效劳、安装维修效劳的企业和个人，除遵守本规外，还应遵守相关法律、法规、方法和标准等，遵守相关社会效劳承诺及契约要求。
城镇供水效劳应当遵循客户至上、政府放心、诚信为本、和谐开展的原那么。
各级建立主管部门负责对城镇供水企业执行本规情况进展管理、考核、监视和检查。
第二章 供水水质与水压
根本要求
城镇供水企业应当为用户提供连续、稳定、平安、合格的自来水供应。
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城镇供水企业的供水水质与水压不能达标时，应按照相关规定程序告知用户，并启动应急预案，尽快恢复正常供水。
城镇供水企业应当采取适当方式，定期公布城镇公共供水水质与水压情况。
供水水质
城镇公共供水水质应符合GB5749"生活饮用水卫生标准"要求。
城镇公共供水水质检测的采样点选择、检验工程和频率及合格率应按照GB/T5750和CJ/T206执行。出厂水水质综合合格率不能低于95%。
采样点的设置一般应按照供水人口每两万人设置一个采样点计算，供水人口在20万以下、100万以上的，可酌量增减。
供水水压
"城镇环境综合整治定量考核实施方法"通知〔建成字第13