文档介绍：. .
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**老年公寓
前台接待工作具体流程
咨询：
咨询：
了解咨询者身份〔老人本人，老人家属，或代他人咨询者〕及老人的根本信息〔年龄、性别、有无行动能力、行动能力如何、意识状况如何、有无疾病、有何疾病、有无医保、联系、子女状况、退休工资多少〕；
根据咨询者所提供的根本信息，向其说明老人可能所需的护理级别〔自理、介护、介助或康复〕、所享受的效劳内容及承当的大概费用；
假设符合入院标准的，可进一步邀请咨询者参观老年公寓，进展实地考察，并讲解院内规模、养老效劳产品及设施设备；假设有入住意向的，接待员可填写“老年公寓入住咨询登记表〞，详细记录有关信息，告之前台上班时间并欢送、期待咨询者的实地参观。
实地参观咨询：
向咨询者提供一份简介，介绍院内所具有的设施配置、房型、养老效劳产品、收费标准，并根据咨询者提供的老人根本信息拟定老人护理级别及大概所需费用；
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带着咨询者参观院内环境，房型并讲解房间内的设施配置；
假设老人有入住意愿的，接待员应先请咨询者填写“**老年公寓住养人家庭与经济情况评估表〞和“赡养人家庭与经济情况评估表〞。经评估符合入院要求的，接待员可与咨询者约定办理入院手续时间及入院时应带的证件〔老人一个月以内的县级以上人民医院安康体检证明、老人及其赡养人的**和户籍本、老人近照〕和可带的物品。接待员应提前告之咨询者，老人入住前应先进展“入住老年人生活自理能力评估标准〞的护理级别鉴定，而且老人入住后有一个月的适应期及观察期〔观察老人是否适应老年公寓的生活模式，是否适合该护理级别〕。
附：入住咨询登记表：
登记时间：咨询者咨询时间
咨询者：**、与老人关系、
老人入住根本信息：**、性别、年龄、老人根本状况〔安康状况、思维、自理及行走能力、听力状况、个性、爱好、职业、收入、子女情况及特殊要求〕
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预定房型：标准单间、标准间、单套间、标准套间、大套间