文档介绍：高速公路服务心得高速公路服务心得为深入开展全区高速公路系统“微笑服务温馨高速”活动,全面提升全系统职工服务意识和服务水平, 塑造良好形象, 我有这几点心得; 一、指导思想和基本目标指导思想: 以科学发展观为指导,坚持以人为本的服务理念和我局“奉献、求实、创新、高效”的核心价值理念, 深入贯彻落实省厅、市局“微笑服务温馨”活动现场会精神,把“微笑服务温馨交通”活动作为强化管理、提升服务, 规范执法的重要抓手, 作为群众性文明创建的重要内容, 充分调动局属各单位的积极性和创造性, 进一步提高交通运输行业服务水平和运政执法人员整体素质, 推进公司事业快速健康发展。基本目标: 以提升服务水平、提高服务质量、拓宽服务渠道、重塑公司形象、打造微笑服务为重点,按照“内强素质、外树形象”的总体要求,在一个月时间内, 力求“微笑服务温馨司乘人员’活动初见成效, 并形成制度化、规范化的长效机制。二、活动内容大力开展“一笑、二礼、三心、四创、五建”活动一笑: 即微笑服务。微笑, 可传达友谊, 缩短距离, 创造愉快和谐氛围, 使人际关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑,工作中离不开微笑。微笑服务是优质服务不可缺少的, 我们的政务窗口、服务窗口工作人员, 要有发自内心的、真诚的微笑。在微笑服务中让别人和自己快乐起来。二礼: 即收费过程中行举手礼, 服务窗口工作人员在接待来人行注目礼。在收费过程中, 要求对方出示证件、应当使用文明用语, 并且做到精神饱满, 表情自然, 微笑服务。不论是行举手礼还是注目礼都是基本要素。三心: 即热心问候,精心服务,衷心祝愿。窗口服务人员在收费时必须要说普通话, 使用“请、您好、再见”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声,态度热情,诚恳服务。四创: 即创文明职工标兵。创文明