文档介绍：汽车售后老客户转介绍活动方案
篇一:4S店怎样维护好老客户,促进转介绍
4(转 载 于: 书 业 网:汽车售后老客户转介绍活动方案)S店怎样维护好「老客户」促进转介绍 在社会各行业的企业营销活动中～有些企业只重视吸引新客户～而忽视保持现有客户～使企业将管理重心置于售前和售中～造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决～从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额～则必须不断补充"新客户"～如此不断循环。这就是著名的"漏斗原理"。汽车销售也是如此。
那么～怎样维护好与客户的关系～提高客户的忠诚度呢,
一、 客户关系的维护
1、确定目标客户、抓住关键人
成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样～对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究～分析喜好。
2、真诚待人
真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往～一定要树立良好形象～"以诚待人"～这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发～以客户满意为目标调整工作～广泛征求客户意见～
考虑其经济利益～处理客户运作中的难点问题～取得客户的信任～从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜
没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量～是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求～以良好的服务质量、业务水平满足客户～实现质量和企业利润的统一。
4、研究客户经营业务的发展动向
勤于钻研客户业务～才能另辟蹊径～找到客户发展和邮政业务的契合点～制造业务。
,,研究重要客户、效益业务的年度计划。
,,研究潜在客户的项目～寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通～建立朋友关系
只有同客户建立良好的人际关系～才能博取信任～为业务良性发展奠定坚实的基础。
二、 提供满意的售后服务
1、发出第一封感谢信的时间
第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是:有可能在客户及新车尚未到家,单位,的时候～其家人,单位的同事,就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用～使大家不光知道了客户购车的消息～大家会恭喜他～更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。而
这个重要信息～说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户～即时地扩大了企业的知名度。这叫"锦上添花"。
2、打出第一个电话的时间
在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容～一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车,二是询问客户对新车的感受～有无不明白、不会用的地方,三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受,四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议～以便及时发现问题加以改进,五是及时处理客户的不满和投诉,六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到"调查表"里～以便跟踪。
3、打出第二个电话的时间
在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括:?询问客户对新车的感受,?新车首次保养的提醒,?新车上牌情况～是否需要帮助,?如实记