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绵阳金夫人婚纱摄影集团公司
店长工作说明书
第一部分
岗位规格说明
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一、基本资料
岗位名称:店长
岗位编码:4F06、4L06
直接上级:副总经理
岗位评价
定员标准
分析日期
:门店营业活动的全面负责人
:2人
:2007-05-31
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二、岗位职责
(一)概述
在总经理、副总经理的领导下,全权负责贯彻落实影楼的营运目标，创造优秀销售业绩，为顾客提供良好的服务；领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境；执行、捍卫企
业文化、政策，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。
责任重点：
1、成交率、转介绍、客服流程、取件流程、员工考评 ,日常事务管理，突发事件处理。
2、每月、每周召开总结会，对各部门员工进行了考评和归纳、进行表彰或批评。
(二)工作职责
1）执行企业的各项政策与指标
负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；
制定影楼的销售目标、计划和制度；
完成公司下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等
2）负责影楼日常的经营管理
监督清洁的实施、礼服影集样品样册形象照等陈列方式的更新、广告的制作张贴、店内的巡视等；
根据市场环境制定长期、中期、和短期的经营管理计划，包括促销策划、客户管理等；
掌握影楼销售动态，为新商品的引进及过时商品的淘汰提供建议；
业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给部下，并促使其行动以实现目标。
3）店员管理
根据店铺的规模及业绩波动情况，协助人力资源相关部门确定店铺人员岗位设置、人员构成、用人方式等；
、人事考核、兼职人员的配置、店员提升 降级＆调动建议；
店员日常培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。
4）财务管理
监督、审核店铺会计、收银工作，做好各项报表的管理；
负责帐目及各项费用支出管理。
5）信息管理
搜集、整理包括商圈、竞争店、顾客、产品等情报，并书面汇报给总经办。
6）顾客关系管理。
建立本店和消费者的良好关系；
满足顾客的合理需求。
7）异常情况处理
监督店铺区域卫生的落实、清洁卫生的保持、维护店内安全；
保证店内大小设备的正常运转；
消防设施的检核；
客怨的处理；
具体事件：
01、协助公司制定的完善影楼经营目标、管理制度和流程体系。
02、按照公司设定的经营目标和管理要求，制定月度工作计划。
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03、定期与企划部一起制定新的企划案并贯穿、落实、执行。
04、定期与各项部门的主管沟通，建立完善的标准说词。
05、全面负责完成影楼营销业绩，带领全体员工完成公司所确定的各项经营目标和管理工作。
06、认真遵守并贯彻公司各项规章制度和服务流程，带领各级管理人员和员工认真遵守执行。
07、熟知公司的各项套系内容及产品名称、对赠品及促销权限进行控制。
08、负责协调整个公司的客人流程管理及内部人员服务管理，不折不扣地按公司要求进行管理及考核、监督、执行工作，对自己的各项工作承担直接及连带责任。
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09、依照管理表格每天对各部门的员工工作进行考评，
认真