售后服务.pdf

文档介绍：: .
售后服务售后服务
1 : .
什么是服务
 服务就是以客为主，设身处
地站在对方立场，本着关怀
的态度，去帮助其解决问题.
2 : .
商海古训
 第一条：顾客永远是对的
 第二条：如果顾客有错，请参看第
一条
3 : .
寿险商品的特点
 寿险商品是一纸契约，可能在相当
长的时间内感受不到其实际价值，
客户只有通过寿险营销员的服务来
感觉商品及其附加价值，感觉保险
公司的存在及其与自身的关系。
“商品无形、服务始终商品无形、服务始终”
4 : .