商务礼仪许昌礼仪培训.pdf

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（商务礼仪）许昌礼仪培
训 : .
它有三种涵义：一是谦恭有礼的言谈举止，二是指教养和规矩，也就是礼节，三
是指仪式典礼，习俗。
文明礼仪，我们现在大略可理解为三层意思：其一，是一种行为规范和行为模式。
见面不自觉地打招呼，临别说声再见。
没有人非逼你这样做，但你却觉得只有这样做才符合常理。其二，是一种相对普
遍的大家共同遵从的同一礼节，比喻招手致意，鞠躬致谢，对长者说些谦恭词等。
其三，是一种道德教化和素质修养，它体现了内化与外表的统一，它的存在具有
一种约束人类欲望，保证公共秩序，实现人际交往和谐的巨大力量。
常用礼仪介绍
：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手
腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，
并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。
介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或
大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。
：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾
。向对方，并简单寒暄“多多关照”
：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走
：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，因民族、区域、
文化、身份、关系等因素会有所区别。通常认为：-；
米-；小于米为亲密距离；大于米为公共距离。
：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意，鼓掌时应用右手
手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。 : .
：主动为客人开门
：身体向下弯曲成 30 1米处。度角，头颈背一条线，目光落于体前
用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。
:向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，
侧身把住门，请客人进。
：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按
住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。
：要及时，开水宜在707度左右，分满
：有五到；身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间 3-5秒为宜，