文档介绍：测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998 年 12 月 18 日企业资料网料管理库、法规库、音乐库第5部分: 测量阶段测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998 年 12 月 18 日企业资料网料管理库、法规库、音乐库目标: 运用数据将问题特征化。工具: 流程图失效模式和结果分析(FMEA) 鱼骨图(因果图)结构树测量系统分析利用头脑风暴确定潜在的“X”合理分组计划计算短期和长期能力表示问题特征的 4大板块第5部分:测量阶段测量阶段就是定义问题并对现有的工序能力进行分析测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998 年 12 月 18 日企业资料网料管理库、法规库、音乐库测量阶段测量阶段的输入是什么? 测量阶段的输入正是定义阶段的输出: –关键质量客户要求–项目方案(目标) –流程图测量阶段的作用是定义缺陷、收集有关产品或过程的当前信息,并且制定改进的目标。测量阶段的重要性何在? 测量阶段使您能够在试图确定改进目标之前深入了解过程目前的状况。测量定义控制改进分析测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998 年 12 月 18 日企业资料网料管理库、法规库、音乐库项目 Y 确定所有可能的 Y,划分优先级及选择一个“项目 Y”,并合理确定项目范围,确保项目范围是可管理的。“项目 Y”的性能标准定义“项目 Y”的可接受范围。项目数据收集计划和确认测量系统起草一份数据收集计划,完成测量系统分析,并将项目数据收集计划最终定稿。“项目 Y”的数据针对您数据收集计划的细节,与运营队伍交流,并对其进行培训。收集“项目 Y”和潜在的“X”数据。“项目 Y”的工序能力利用图形分析您所收集的数据,计算工序能力(Z 值),然后根据需要将重心放在您的“项目 Y”上。“项目 Y”的改进目标将问题转换称为统计学术语,并制定项目目标。测量阶段第 4 步第 5 步第 6 步第 7 步第 8 步第 9 步项目项目 Y的性能标准项目数据收集计划和确认的测量系统项目 Y的数据项目 Y的工序能力项目 Y的改进目标测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998 年 12 月 18 日企业资料网料管理库、法规库、音乐库定义项目 Y 例如,如果您客户的 CTQ 是您服务的即时性,而您却正在测量成本,那么您测量的结果将无法告诉您,您的客户对您服务的及时性是否满意, 因此,将无法反映您客户的 CTQ 。何谓“项目 Y”? 测量您的输出,从而量化您在多大程度上满足 CTQ 要求。“项目 Y”应该是这样一个 CTQ ,它很清楚地表明您正在改进的内容和客户想要改进内容之间的联系。结果 4 项目 Y 输入步骤步骤步骤 CTQ 流程图确定项目组客户要求上一个项目中确定的 Y,如果存在的话为 CTQ s确定所有可能的 Ys 划分优先级并选择项目 Y 确保项目的范围是可管理的输入输出成本流程服务的及时性测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998 年 12 月 18 日企业资料网料管理库、法规库、音乐库项目 Y CTQ 客户的呼声定义“项目 Y”将外部 CTQs 转换成为对内部产品的要求或“项目 Y”。两款非常实用的工具是: 质量功能展开(QFD) 失效模式和结果分析(FMEA) 实例: 炉灶必须加热到所设置的温度电冰箱必须保持干燥呼叫接收者必须应答所有呼叫应答率(在 20 秒钟内应答入局呼叫的百分比) 呼叫接收者必须在 20 秒钟内应答 95% 的入局呼叫(电话快速应答) 校准自动调温器的角度 350 °设置值的自动调温器必须产生 350 °的炉膛泡沫密度无水渗出测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998 年 12 月 18 日企业资料网料管理库、法规库、音乐库 Y的性能标准性能标准(通常称为要求、规范)是定义“项目 Y”可接受值的界限,它与客户的需求有关。性能标准取决于产品或过程,它可能是单边的,具有一个界限,也可能是双边的,具有上限和下限。输入步骤步骤步骤项目 Y CTQ 现有性能标准收集所需信息设立并确认性能标准定义单位、机会和缺陷测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998 年 12 月 18 日企业资料网料管理库、法规库、音乐库项目数据收集计划和经过验