购物中心便民服务指引.doc

文档介绍：购物中心便民服务指引
一、 商品包装：
( 一) 凡在我商场购买的商品，并且持有会员卡或单次购买金额满 200 元
的，客服中心可为顾客提供免费商品包装服务。
( 二) 包装材料（包装纸、双面胶、透明胶等）由客服部每月向门店行政
部申购一次。
客服中心免费商品包装明细表
日期 单据号 商品品牌 购物金额 顾客签名 经办人 备注
/ 名称
非会员或单次购买金额小于 200 元的，按照如下标准收费
包装类型
收费标准
包装规格
小包装
3 元
所包装礼品的最长边≤ 38*26CM（约半张彩纸）
中包装
4 元
38*26CM≤所包装礼品的最长边≤ 75*52CM（约一张彩纸）
大包装
5 元
75*52CM＜所包装礼品的最长边（大于一张彩纸）
二、 雨伞租借：
（一） 客服中心应该在服务台边设置雨具架，常备 20 把爱心雨伞。
（二） 雨伞租借流程：
顾客填写《雨伞租借申请》 ，缴纳押金 20 元
( 押金收取以门店实际采购成本为准 )
客服台收取押金和《雨伞租借申请》存根联
客服台将《雨伞租借申请》顾客联和经过检查
完好无损的伞具交付顾客， 告知顾客归还期限
等注意事项
（三） 伞具的租借时限以及毁损赔偿、归还押金见《雨伞租借申请》 。
（四） 客服部填写《雨伞租借申请》中雨伞退还情况并签字，退还押金给
顾客。
（五） 伞具的管理以及盘点：伞具保管人为客服中心专员。按照行政部要
求从仓库中领取雨具以及以《物料需求单》补足，月末行政部对客服中
心的伞具进行盘点，顾客外因素造成的损坏以及盘亏由客服中心专员负
责赔偿。