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软件维护服务合同
甲方（客户方） ：
乙方（服务方） ：
甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。
一、合同适用说明
本合同适用于首次购买 XX 产品及购买 XX 服务产品的用户。
甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。
二、服务内容
乙方提供的服务内容 ：
1） 品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训；标准培训为指
导建账和为期四个工作小时的业务指导。
2） 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
3） 在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网
上发布相关技术解决问题的过程。
4） 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。
5） 远程维护：指乙方通过《 XX 维护软件》解答用户问题的服务过程。
6） 用户俱乐部活动 :甲方可以参加 XX 用户俱乐部的活动。
7） 用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。
2、乙方的服务承诺：
1） 乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关
于 XX 软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。
2） 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
三、甲方责任：
甲方应确保有专人对 xx 软件的使用和管理负责。
甲方应建立相关制度，以确保xx 软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）
甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、违约处理
乙方违争取处理：
1） 甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向 XX 公司服务管理部门投诉；
公司服务投诉电话： XXXXXXXX
2）乙方违反以上服务承诺时， 在接到甲方投诉后， 维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。
3） 乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适
.
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当的经济补偿。
甲方违约处理
甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。
2） 因甲方法人员进行非法操作、 感染病毒、 配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的
100％，加收服务费。
乙方免责条款
1） 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任。
2） 乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。
五、合同有效期和效用性
本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效；本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力、
本合同的有效性不因双方