文档介绍：4S 店维修站管理制度
第一节 维修计划控制程序
一、目的
为使本公司的产能安排有所依据， 满足维修质量及交期要求， 以保证本公司有履行合约的能力，
应降低库存成本，提高维修效率。
二、范围
适用于本公司所有维修作业的维修计划控制。
三、定义
《维修计划表》 、《派工单》：指由业务部门签发作为通知维修的依据。
四、职责
、 业务部
（ 1 ） 业务主管 接受客户订单，组织评审及审核，重要订单的协调。
2） 业务员 接受客户订单，对订单进行评审，协调订单变更事宜。
维修部
（ 1 ） 维修计划主管负责为序计划安排、 维修进度控制及督导维修计划管理作业的执行。
维修计划员负责维修指示与维修计划管理及维修进度控制的执行，且负责维修作业的
执行。
采购部
负责维修物料配件的采购及交期进度的控制
仓库
负责物料配件收发等作业
技术部
负责物料料号的编订和维修流程条件的确定
车间
负责领用材料、维修进度控制及品质控制
五、作业流程
、 接收订单
业务部业务人员按（订单评审程序） 规定暂时接受客户修车订单， 填写《顾客修车登记单》 ，经主
管审核后交给维修部门人员。
维修负荷评估
） 维修部门人员应根据《顾客修车登记单》做维修计划。维修计划主管根据《维修能力负
荷表》上所显示的维修能力，组织进行维修能力负荷评估。
如评估确认维修能力无问题者，维修计划员、物控员与货仓人员确认物料配件是否可以
满足维修，如不能满足者，填写《物料申请购买计划单》通知采购人员。
采购人员根据《物料申请购买计划表》询问有关厂商是否能满足交货期，得到较为肯定
的答复后， 将结果回馈给物控员， 由物控员开出请购单， 采购人员根据 “采购控制程序”进
行采购作业。
如评估的结果会影响订单交期者，维修计划人员应通知业务部门人员与客户协商，客户
同意后，即可正式将订单接受。
安排维修计划
） 维修计划员依产能负荷预排 4 周内的《月维修计划表》 ，以作为维修安排的初步依据。
维修计划人员每周应更新《月维修计划表》的资料，作为维修进度控制的依据。
维修计划人员依《月维修计划表》排出具体的《周维修计划表》 ，作为维修执行的依据。
维修指示
1）维修计划员应将《周维修计划表》与《派工单》 （五联），经维修计划主管核准后，一联
交维修部门准备领料，一联交仓库进行备料， 一联交物控员做账， 一联交财务部门，一联自留存
档。
2）维修计划员将《派工单》 ，交维修部门确认后安排维修。
5、领发料
维修部门物料人员几道《派工单》后，在规定的时间，与仓库人员沟通协调后，由仓库人 员送往制造车间制定地点，一起清点物料。
维修
维修部门应按《周维修计划表》及《派工单》的交期需求进行维修，弁进行进度控制。
7、品质、交期、数量确认
1）维修计划员应按《派工单》交期跟催维修进度。
2）如维修过程中发现进度落后或有品质异常情况，将影响订单交期或数量时，维修 部主管应协调各有关部门主管进行协商处理，当交期最终不能符合订单要求时，应 出具联络单给业务部门，述明原因，业务人员按《订单评审程序》有关规定与客户 重新协商变更交期。
交车
1）完成维修后，由品管部人员验收。
2）在无异常的情况下，业务人员办理交车手续。
六、流程图
第二节 维修业务管理流程
一、维修业务管理主流程操作
预约一车来入厂一接车-检测诊断一维修估价 （报价）7确认登记 （开单）-维修派工一维修领
料一维修保养作业一完工总检一结算收银一车主提车一出厂跟踪，如图：
维修业务管理流程的13个步骤图二、
维修作业流程与责任部门图
三、各流程主要作业内容说明
1）有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务， 也可最大限
度减少客户在接受服务时的等待时间。 预约安排可以避开峰值时间，
预约
车辆入厂
接车
以便使服务人员有更多的时间与客户接触。预约可以消除客户的疑 虑，让他