文档介绍：黄石市网约车从业资格考试模拟试卷
1、接到乘客投诉后，经营者在 小时内处理，日内处理完毕
12 , 3
12 , 5
24 , 5
24 , 7
答案：C
解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》： 接到乘客投诉后，平台公司应在 24小时内处理，5日内处理完毕。
2、某网约车驾驶员被乘客辱骂并殴打成重伤，该乘客应承担
答案：C
解析：恶意侵害他人的人身权利，违反了《治安管理处罚法》属于刑事犯罪
3、出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立盈利至上 的从业意识。
答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业 道德可知，不同职业，其职业道德要求有所不同，驾驶员要文明驾驶，安全行 车，诚实守信。
4、出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候 车时，驾驶员可直接自行撤单。
答案：B
解析：出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约 定候车时，驾驶员应当与乘客联系确认。
5、检查服务证照是指。
答案：BCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知， 出租汽车服务证包括车辆年检审验合格证、车船使用税缴讫证、环保检验合格 标志、道路运输证、从业资格证、服务监督卡（牌）等证件。
6、职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为 规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：职业道德建设的意义 可知，职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业 行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
7、下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求?
、清晰
答案：D
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知, 出租汽车计价器应按要求进行定期检验。
8、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当 。
答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求 可知，对于有呕吐征兆的乘客，驾驶员宜准备一些纸巾及塑料袋，以备病人不 时之需。
9、出租汽车驾驶员在交接班、就餐时应使用暂停运营标志。
答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，因车 辆维修、人员交接班、处理个人事情等不能正常载客时，应使用暂停运营标志 未使用暂停运营标志的车辆，不得以交接班为由拒载。
10、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的？
答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，载客 到达目的地前，驾驶员要提醒乘客做好下车准备，按乘客要求在规定允许停车 地段就近下车。
11、出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的、有碍服务的食物，运营过程中保 持口气清新。
答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知, 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。
12、出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到 。
答案：ABCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，下车 时，（1）出租汽车驾驶员应提醒乘客开车门时注意安全，从右边下车。（ 2）
提醒乘客带好随声物品，并协助乘客提取行李，经乘客确认无误后关闭行李舱， 向乘客道别，竖起空车待租标志。（3）乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废 弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一时无法找 到失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。
13、服务纠纷是指出租汽车驾驶员