医院沟通管理ppt课件.ppt

文档介绍：医院人际沟通
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课程结构
谁停止变得更优秀，谁就不再优秀
医院人际沟通
沟通的目的和概念
沟通的原理与有效沟通
与领导、同事、下属的沟通技巧
与病人的沟通技巧与投诉处理
人际沟通的“三把金钥匙”和人际帐户
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沟通的目的和概念
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沟 通
是一门生存的技巧,学会它,掌握它,应用它--------
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沟 通
是成功人生的通行证,即或是上帝也有求于关系的时候
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营造一张和谐舒畅的人际关系网络
是您打开成功之门的钥匙
沟 通 李嘉诚
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一 位 哲 人
人生的美好,就是人情的美好
人生的幸福,就是人际关系的丰富
人生的成功,便是人际沟通的成功
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学会沟通-------
将为您打开机会之门
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美国卡耐基大学研究一万个成功者发现
人/.天约有60%--80%的时间花在与亲人、
朋友、领导、下属、同事或顾客说、听、
读、写的沟通活动上
一个人的“智慧” “专门技术”和“经验”只占
成功因素的15%,其余85%取决于良好的人
际关系与良好的人际沟通效率。
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为了设定的目标，把信息、思想和情感
在个人或群体间传递，并达成共同协议
的过程。
沟 通 的 定 义
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