文档介绍：医疗纠纷就像一出闹剧。在纠纷处理过程中，医患双方为了各自利益奋力搏杀，尽显文韬武略，用尽机关算计；既有唇枪舌战，更有争勇斗狠；既有密布乌云，更有弥漫硝烟...各类角色粉墨登场，人生的百态、世间的万象，都会在这出闹剧中淋漓尽致的呈现出来...
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医方：既丢面子，又失里子
患方：悲愤交加，耗尽心力
搏杀的
结果
没有赢家
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对院方纠纷处理人员来说
身心的煎熬
忐忑不安
焦虑失眠
忍辱挨骂
身心疲惫
智能的考验
学识：医学、法律、心理学等知识；应变力、决断力、沟通力等。
胆识：泰山崩于前而色不变、麋鹿兴于左而目不瞬
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颜面尽失
忧虑恐惧
身心难宁
寝食难安
责任追究
同行轻视
心理阴影
永久创伤
纠纷当事人
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忐忑的菜鸟
沉着的高手
痛苦
焦虑
云淡
风轻
对一个医者来说，“医疗纠纷”可能会是伴随整个职业生涯的一个“梦魇”。所以，学习如何面对、如何处理纠纷，也是医者应当掌握的“必杀技”。
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第一部分
医疗纠纷的处理原则
第二部分
医疗纠纷的处理程序
第三部分
医疗纠纷协商
处理的谈判技巧
目录
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第一章：医疗纠纷处理的原则
事实为依
法律为绳
积极主动
谨言慎行
保护性原则
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A
出于面子和里子的考量，责任人和责任学科往往会对事实进行某种程度的欺瞒。
B
不清楚事实，纠纷的处理方式就可能出现偏差。有时候甚至导致南辕北辙，从而付出惨痛的代价。
一、事实为依：寻找真相
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一、法律为绳
《宪法》
《民法通则》
《侵权责任法》
《消费者权益保护法》
《执业医师法》
相关司法解释等
法律
《医疗事故处理条例》
《江西省医疗纠纷预防与处理办法》等
法规
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积极主动
应对纠纷
A
控制负面
影响与
恶性后果
B
谨言慎行
轻信寡诺
C
二、主动谨慎原则
小、慎、快
小：努力将事态程度控制在最小，将知晓范围控制在最小，将伤害程度控制在最小。
慎：处理纠纷时，说话要谨慎，表态要谨慎，留有余地，不许愿，不承诺。
快：就是要果断、及时，尽快与患方接触，在最短的时间内妥善处理好，把握主动性和有利时机。既不要久拖不决，又不能急于求成。
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