文档介绍：T Q M
Total
Quality
Management
大家共同提高 质量 管理的
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现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量〞。
TQM的基本
方法
体制
目的
（Morale):士气高涨
（Safety):保持安全
( Delivery) :确保交货期
(Cost):降低成
本
(Qual ity) : 提高质量
活用QC手法
对事物QC式的观察思考方法
所有阶段
所有部门
全体人员
M
S
D
C
Q
综合性的质量
提高观点
质量提高
提高
质量提高
提高
量的提高
间关系质量
的提高
质量的提高
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T Q M 追 求 的 目 标
彻 底 实 行 以 市 场 需 求 为 导 向
应 改 进 工 作 的 方 法
勉强、不稳定、浪费
只顾生产
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工 作 方 法 的 改 革
T Q M
以市场为导向
客户最优先
方 针 管 理
打破，改革现状
日常管理
维护管理，改进
综合力量
的发挥
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应变革企业的体制
—— 没有过去的成功经验可借鉴
—— 根据事实
—— 符合客户的需求
—— 改革每个人的工作方法
—— 更有效果、效率
向 即 使 在 市 场 低 增 长
情 况 下， 也 能 获 得 利
润 的 企 业 体 制 转 换
提 供 Q、C、D 领 域
有 顶 级 魅 力 的 商 品 、
服 务
向效果好、效率高的企业体制转换
例：
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T Q M 具 体 做 什 么 ？
为 实 现 目 标
根 据 事 实
转 动 P、D、C、A
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了 解 事 实 - 1
群组
数 据
A
B
C
90
95
100
92
95
98
94
95
96
只看平均值的可怕性
好的时候+不好的时候+一般的时候
3
= 一般的时候
仅 看 X 的 话，遗 漏 好 与 不 好 的 时 候
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了 解 事 实 - 2
A
B
C
D
为了解事实，需要经验和直觉在加上数据
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重 视 经 验 、直 觉 、数 据
重 视 K、K、D
没有经验那么看不到事实
直觉：被理论和经验证实的想象力
〔没有理论和经验，直觉那么不会发挥作用〕
仅靠经验和直觉 ，有时也会遗漏事实
发挥经验和直觉的作用，以数据为根底了解事实
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转 动 P D C A 的 目 的
为了消除问题
而转动“PDCA〞
目标
这个差距
叫做问题
A
P
C
D
现状
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