文档介绍：全面质量管理〔 TQM 〕 主讲：曹更新
东莞
目 录
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TQM 的概述
指导方针 1
TQM推行实务
成功推行TQM的关键
指导方针 3
指导方针 4
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2
第一章: TQM的演进
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生产形态及生产活动循环图
投入
人员
设备
材料
管 理
技 术
产 品
交 期
品 质
成 本
资 金
利 润率
投 入
产 出
产出过程
管理要素
市 场
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品质循环图
采购
过程筹划和开发
安装和投入使用
技术支持和效劳
生产或效劳提供
销售
产品设计和开发
用后处理
市场调研
检验和试验
包装与储存
产品寿命
周期阶段
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适合需要
品质定义的深化
适应根本要求
符合性品质
〔制造品质〕
满足明示的
和隐含的要求
适用性品质
〔设计品质〕
符合标准
更低的本钱
和更高的品质
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品质概念的演化
符合性
适合用途
强调成本
适合潜在需求
相同生产线的产品
功能
体系
顾客的环境
对市场需求没有反映
品质审核/成本过高
片面性
顾客的环境可能产生人为的实际上并不需要的成本
品质概念
20世纪50年代
20世纪60年代
20世纪70年代
20世纪80年代
针对对象
缺 点
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.
TQM 时代的来临
起始時間→ 19 世紀 1920 1940 1950 1970 1980 1990
大幅推展→ 1940 1960 1960 1980 1990 2000
QI
?
QC
?
QA
?
TQC
?
CWQC
?
TQM
?
TCS
?
顾客才是衣食父母
远景規划/ 品质文化
人力資源品质
策略品质/技术品质
流程管理/品质本钱
持续改善
石川馨
方针管理/机能管理/日常管理
費根堡
全员改善/美： QIT ；日： QCC
品管制度﹝田口/QFD/ISO 9000/QIS ﹞
产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞
休哈特
管制圖： SPC/改善技术： QC 七大手法
量測技术
符合規格
经久耐用
变异减少
顾客滿意
全员参与
品质本钱
全员参与
品质因子
PQCDSM
全员参与
经营策略
流程导向
经营理念
顾客滿意
企业文化
....
....
....
....
.
....
....
....
经营出來的
管理出來的
设计出來的
制造出來的
检查出來的<br****惯出來的
品质观念
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ISO 9001、ISO 9004与TQM之关系
ISO 9001
ISO 9004
TQM
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TQM 的内涵
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4
是一种理性的思考
方式与一组指导原那么
结合 P-D-C-A,持续改进
全员参与,团队合作
及着眼于长期的成功
是一种规划方法,
品质改进为努力方向
TQM
的内涵
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