摩托罗拉质量管理培训全面质量管理.pptx

文档介绍：第一局部 全面质量管理
摩托罗拉质量管理培训

和以团队形
式解决问题

周期管理

质量体系
评审系统

玛质量

全满意
第一局部
全面质
量管理
单元一 质量管理开展历程
单元二 全面质量管理
第一局部课程目标
在课程结束后，学员能够做到：
描述质量管理理论与实践的开展历程
明确TQC和TQM的含义
描述全面质量管理的根本概念、含义和特征
明确管理层在全面质量管理中的责任
单元一 质量管理开展历程
质量管理的开展阶段
质量检验
阶段
SQC
阶段
TQC
阶段
TQM
阶段
本世纪初
～30年代
40～50年代
60～70年代
80～90年代
质量的主体
产品和/或效劳的质量
工作的质量
设计质量和制造质量
调查消费者需求
对产品、效劳质量进行设计
根据设计质量进行生产制造
在生产过程中实施质量控制，实现预防为主的方针
对生产的产品进行检查
调查是否己全部满足消费者的要求/新要求
重新修正设计质量
质量螺旋
全面质量管理(TQC)
全面质量管理，即日本式TQC
质量的涵义是全面的，不仅包括产品效劳质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或效劳质量
全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后效劳的全过程
好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的
要求全员参与
以数据为客观依据
视顾客为上帝，以顾客需求为核心
一切按PDCA循环办事
PDCA循环－改进环
P
C
A
D
通过PDCA循环提高产品、效劳或工作质量
P (plan) － 方案
D (do) － 实施
C (check)－ 检查
A (action)－ 处理
PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序
最新美国式全面质量管理概念
关注顾客
TQM
活动
持续
改进
全员
参与
社会大网络
－ << A New American TQM >>
质量管理目标的转移
追求企业利益最大化
体现企业的社会责任