文档介绍：酒店管理制度
酒店管理制度
酒店管理制度
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海洋大酒店管理制度
为了规范酒店管理，优化酒店服务，符合星级酒店管理基本要求，
真正将“宾客至上，服务第一”的服务宗旨落实到每位管理人员和员工日常
实际工作中去，我们的目标是将酒店建设成为镇江一个服务规格高、 服务
质量优、菜肴口味佳餐饮多元化的酒店。
因此我们酒店服务工作的原则是：一切工作都必须围绕着为宾客服务而进行，先宾后主，先外后内，急宾客所急，想宾客所想。宾客是酒店
生存的生命线， 服务是企业的灵魂。 实践证明： 军队没有纪律做保证， 就打不了胜仗； 酒店没有管理制度和 《员工手册》 作法则法规， 也不会取得成功。
为了实现我们的既定目标，特制订以下管理制度 :
一．管理基本模式
秉承玄武饭店酒店管理公司的管理模式，采取管理人员逐级负责制和逐级汇报制，即员工对领班负责，领班对主管负责，主管对经理负责，经理对总监负责，总监对总经理负责，总经理对业主（或董事会）负责的原则。酒店的用人原则是观察、考核、聘用有能力、有工作热情、有才干、有管理经验者为管理人员，酒店提供的施展平台，员工都有晋升的空间。
管理人员在工作中要雷厉风行，提高执行力，发挥主观能动性，带好
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员工队伍，形成强有力的战斗群体，不得做有损于酒店的事。
服从上级管理人员的管理与指挥，不得顶撞上级，不得怠慢交办的工作与任务；持不同意见或观点者，可事后向管理人员或高一级管理人
员如实反映情况；属于管理人员指挥明显失误的，酒店将考核处理。
4. 员工服务技能水平按星级划分，即从 1 颗星逐级上升到 5 颗星，星级
与岗位基本工资级别、奖励等挂钩，每半年全员（经理、主管除外）
考核一次，分理论和实际操作两部分进行。
二．基本管理制度
1. 酒店各级管理人员要树立“店兴我荣、店衰我耻”的思想，爱岗敬业，爱店如家，以身作则，带领员工不辞劳苦，勤奋工作。
各级管理人员需加强自身修养，给员工多一些表扬、鼓励与帮助；在教育批评员工时，不得谩骂、侮辱员工， 不做有损于员工人格的事。
员工不得诽谤、造谣、污蔑上级管理人员，对相关上级有看法和意见，
可向高一层领导， 直至向行政人事部， 或在总经理接待日时反映， 严禁在管理人员之间和员工之间相互打击报复。
各部门必须建立本部门的管理考核制度，经总经办和行政人事部认可后，付诸实施。
部门管理人员就工作能力、 失误、考评等方面与员工进行正式谈话时，需做谈话笔录，谈话内容最后由双方签字认可。
积极接受、完成上级临时交办的工作与任务，特别是对客服务内容，行动要快速，不得拖拉置之不理。
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重视宾客利益与要求，处处维护酒店形象，检点自己的言行。
不道听途说，无中生有，传播小道消息，背后乱议论酒店和员工，做好自己的本职工作，不得干涉其它部门正常的管理工作，避免影响酒店与他人的工作。
酒店相关部门及相关责任人应按时完成工作计划， 履行其职责与任务，对于因客观因素未完成的，须事先有合理的解释说明。
严禁员工因私利***上级管理人员， 管理人员严禁利用各种名义侵占员工工资与福利，利用职务之便收取员工的好处。
工作中不得徇私舞弊， 袒护包庇相关责任人。 酒店提倡批评与自我批评，尊重客观事实根据。
员工工作时间内不得做与工作