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文档介绍：销售经理管理手册第十七部分
销售经理管理手册第十七部分
销售经理管理手册第十七部分
销售经理管理手册 ( 第十七部分 )
接受部属报告的方法
( 一) 报告制度的确立
应于事前决定提出报告的对象、事情、时间及方式。
一定要让部属遵守报告制度。对于不遵守者，应加以强调 ( 或反复地说 ) ，促其履行。
( 二) 接受报告时
应让提出报告者先说出结论，若有时间，应尽量听其说明经过。
口头报告时，接受者需保持热心倾听的表情及态度。
对于书面报告，应审阅。
不管是口头或书面报告， 若部属的报告不得要领时，身为上司者，应教导他。
( 三) 安抚、指导、与支援
部属完成报告后，一定要加以安抚与激励。
必要时，应作指导，若认为部属需要支援时，应立即行动。 □ 褒奖部属的方法
( 一) 褒奖的重要性
居于下列理由，用人时，褒奖是不可缺少的。
褒奖后，部属会产生信心。信心就是力量。
受到褒奖，心境自然愉快；碰到困难的事，也不觉得苦。
受褒奖后，会增加对上司的信赖感。
( 二) 褒奖的要诀
褒奖就是承认对方优秀、进步，及对其深具信心。
褒奖时①要了解值得褒奖的事实，②若固执自我，将看不见他人的优点，更遑论说出褒奖的话了。
( 三) 不可过于奉承
奉承与褒奖在意义上稍有不同。奉承将褒奖的话说得太夸大，或任意褒奖。
奉承之事，偶而为之，并无大害，但常常如此，会致使①部属变得无能，②甚或对上司失去信赖感。
□ 告诫及责备部属的方法
( 一) 告诫及责备的必要性
褒奖会使人内心舒适，是用人所不可缺的；但若要栽培部属，告诫及责备亦是必要的。
部属受了上司的告诫、责备后，就会自我反省，因而有所进步。
告诫与责备是领导者的重要责任。
( 二) 要设身处地为对方着想
不可因自己的情绪或脾气，随意地告诫、责备部属。
若以博爱、诚意与关怀的态度提出告诫或责备，对方一定会接受。
若用会损及对方的自尊心、面子的方法，是不会有效果的 ( 如在他人面前指责等 ) 。
( 三) 注意事项
要以褒奖三次，指责一次的比例。
先褒奖，再提出告诫。
告诫、责备的时间越短越好。
要选择对方在心理上能够接受的时候。
□ 管理部属的方法