文档介绍：1 / 68
业务笔记
新CRM核心模型
参考：数据模型类－７-新CRM培训－
三户关系
客户:正在或即将使用电信产品和服务的自然人或单位组织。
用户:客户新入网时产生的主订购的实例化。用户有不同的类型如:手机、固话、宽带、新业务。
帐户：客户使用电信服务的付费实体,客户通过帐户向运营商缴纳通信费用和服务费用。包含了付费方式、银行帐号和帐单地址等信息。
一个客户拥有0到多个用户;
一个用户属于一个产权客户；
一个客户拥有０到多个账户;
一个账户属于一个客户;
一个账户可以为0到多个用户付费;
一个用户可以有1到多个账户为其付费。
客户信息表：
3 / 68
帐户、账务关系信息表
主要客户模型
客户作为参与人管理起来，为以后代理商、合作伙伴等其他参与人角色的统一管理建立了基础;
3 / 68
个人客户、家庭客户和政企客户统一在基础客户中进行客户ID的唯一编码、统一管理,实现了个人客户、家庭客户和政企客户的融合管理；
通过基础客户把在不同地市开户的不同客户ＩD识别为同一个真正的物理客户;
虽然在物理模型的实现上,个人客户、家庭客户和所有账户都按地市分库、分表存放,而全省的政企客户统一在另一个库存放,但通过参与人和基础客户的管理，并不影响融合的、统一的客户管理。
主要客户实体
4 / 68
主要账户实体
产品模型
产品信息加载memcａｃhe缓存中,通过统一接口读取缓存信息。
5 / 68
产品管理与外围系统关系
杭州在维护BOSＳ。
产品模型概述
如：预存2０0送１０0是一个预存策划;中心业务如手机报也是策划。
7 / 68
策划
面向客户销售的实体。包含:
一到多个产品规格
一到多个角色；
一系列产品；
整体价格计划或多产品间的价格计划； (策划也包括价格计划)
可以进行的操作;
操作相关的一次性费用；
市场销售规则。
策划分基本套餐、增值策划。
分类:集团策划、SＰ策划（中心业务增值策划)、个人策划(基本策划、增值策划{包括:预缴、促销、终端捆绑、组合营销包}）
入网后订购的产品都可视为增值策划。在界面上不同的策划可执行的操作是不一样的,如:基本策划可执行:换套餐、产品变更、订购增值策划;增值策划的操作也是不一样的。
7 / 68
产品规格
基于产品分类，针对不同的业务种类进行定义的,如GSM产品规格、家庭固话规格、有线宽带规格、专线规格、集团彩铃规格、集团专线规格。根据客户所订购业务的产品规格,实例化出对应类型的用户。用户类型有：ＧSＭ、有限宽带、无限宽带、固定电话、移动总机。
角色
产品规格在策划中的构成角色,描述在该策划订购中,不同类型用户可以充当的角色。如:总机角色、分机角色;父亲角色、儿子角色、母亲角色；主号角色、副号角色等。如:亲情号码中有主号和副号。
策划的角色决定了用户在策划下面订购的产品。
产品
面向客户提供的可选的销售单元，依附于策划进行销售
对服务进行预订价形成的实体
包含服务与价格计划
8 / 68
服务
电信功能单元
人力、咨询等服务
服务没有资费信息，不能直接向客户销售，如:来显显示、彩铃。
服务属性
对服务、资费等的扩展描述。如铃音播放时间,呼叫转移号码,短号,接入号，打折方式，折扣值等。
价格计划
包含资费、资源、优惠、促销、预缴等各种资费单元的统一价格策略,产品/策划使用价格计划进行资费定义的包装。
计费资费:标准资费
帐务资费：包月费
奖励资费：积分。。。
营业资费：手续费,普通缴费。。。(业务办理过程中的一次性费用)
业务操作
定义策划可以进行的业务受理的动作:开户、变更、销户，可附加一次性资费定义。
9 / 68
神州行套餐资费实例
神州行轻松卡套餐
通话方式
资费标准
套餐月费
０元/月，6元／月来电显示费（必选)
本地
主叫
被叫
免费
省内漫游
主叫国内
0．４9元/分钟全包
被叫
免费
省际漫游
主叫国内
／分钟全包
被叫
神舟行轻松卡对应一个基本策划，ＧSM主产品配置为策划下的产品,彩铃、来电显示、省内漫游也配置为产品,GSM增值业务中的13９手机邮箱配置为基本策划关联的增值策划。
10 / 68
家庭套餐的资费实例
家庭整合套餐支持移动GSM、固话、铁通宽带多种角色的成员捆绑受理。
支持所有家庭成员一起