文档介绍：办公室礼仪规范招聘培训组:郭经荣时 间: 请问大家如何看待礼仪? ※礼仪是智慧的延伸, ※礼仪是心灵的外衣, ※礼仪是永不过时的绿卡! 据统计: ? 40% 的人对领带等服饰搭配不当不满意? 62% 的人对嚼口香糖的行为不满意; ? 65% 的人对皮鞋不干净不满意; ? 85% 的人对衣服有皱折不满意; ? 100% 的人对没有礼仪不满意。办公室礼仪规范 ?培训目的: ? ,使您适应日常工作场合的礼仪要求; ? ,从细微之处体现您对他人的尊重; ? ,让您的每一位客人宾至如归; ? 4. 塑造良好的个人职业形象和企业形象。大纲?●接待礼仪?●引见礼仪?●介绍礼仪?●敬茶礼仪?●递物与接物礼仪?●交谈礼仪?●迎送礼仪?●电话礼仪?●清扫礼仪?●办公室礼仪规范应注意的其它事项接待礼仪 (一) ?总的要求是:礼貌、庄重、正式、规范,正确、恰当反映自身的修养,和对他人的尊重程度。?例如: ?仅称呼职务,例如“董事长中午好! ”?仅知道姓,称呼“姓+先生/小姐”,例如“王先生上午好! ”?知道姓和职务的,例如“柳总早上好! ”“何总早上好! ”“蔡总下午好! ”?一群领导或一群客人一起进来、不认识的, “您好! ”“早上好! ”“中午好! ”“下午好! ”接待礼仪(二) ?“请您稍等,我通报一下! ”?“请问您找哪位?有预约吗? ”?“请您跟我来! ?“我带您过去他办公室! ”、“我带您过去找他”?“对不起,他去***了。”?“请问您怎么称呼?方便留下联系吗?他回来后,我转告他。”?(注:问候时,请起身,眼睛平视对方眼睛, 面带微笑。?须注意肢体语言、口气、表情和眼神。) 例如: 引见礼仪(一) ?在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话。引见礼仪(二) ?在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,注意不可用手指指着对方。?介绍的顺序:身份低介绍给身份高的? 年纪轻的介绍给年纪大的? 把男同志介绍给女同志?注: a、如果有好几位客人同时来访,就视情况要按 照职务的高低,或按顺序介绍。 b、介绍完毕,先后退一两步,再转身走出房间,应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上(如果原先门是敞开的,不必关门)。介绍礼仪 (一) ?自我介绍?落落大方地报出自己的姓名,说自己在哪个部门,哪个岗位工作,表达自己的友善、诚意和自信。