文档介绍：. .
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目录
摘要1
引言3
第一章汽车效劳的概述4
第二章我国汽车效劳的开展现状及开展趋势6
第三章售后效劳的必要性和必然性10
第四章售后效劳的标准流程11
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完毕语22
参考文献22
摘要
文章对汽车效劳根本概念、特征进展阐述，分析我国的汽车售后效劳的现状和开展趋势，汽车售后效劳的必然性和必要性，比照国外的现在效劳。得出的结论是汽车售后效劳是汽车行业未来的核心竞争力，而改良的手段是要制定标准的售后效劳流程和健全的售后管理。
本文从两个方面阐述了售后效劳在汽车行业中是核心竞争力，首先是随着我国汽车保有量的增加，这将导致消费者购置欲的下降，必须为客户提高售后效劳，提高客户的购置欲。其次汽车产品的同质化导致汽车行业竞争里的减少，要提高竞争力增加产值，必需转向售后效劳。要提高售后效劳的效劳品质，必须制定标准的汽车售后效劳流程和健全的管理体系。在加快我国汽车效劳业方面，我国应该借鉴国外的政府参与的管理体系和机构。借鉴国外的先进制度，注重经营行为，建立诚信机制，增加交易透明度。在效劳标准、市场管理、从业人员资格培养标准、市场建立与规划等环节加强宏观调控，适应时代需求开展汽车效劳业的产业政策，以推进汽车市场效劳规化、秩序化开展；企业应加强效劳人员的资格认证。从而提高我国的汽车效劳业。
关键词：售后效劳 概念 效劳流程效劳现状 管理
Abstract
The basic concept of the car service articles , features elaborate , analyze the current situation of China's automotive aftermarket and trends , the inevitability and necessity of car service , pared to the current domestic and international services . Concluded that the future of automotive aftermarket automotive industry's core petitiveness , and improve the means to develop standard processes and improve after-sales service management .
This paper describes two aspects of service in the automotive industry is the core petitiveness , first with the increase of car ownership in China ,