文档介绍：...
- 1 - / 92
...
人 力 资 源 部
目 录
第一章 加油站站长如何做好工作
坏事变好事××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 5
站长加油员打架双双受罚 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 6
细微之处做服务 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 7
学会怎样处理 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 8
窗口服务很重要 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 8
服务期间看电视 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 9
红运车队的到来 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 10
以情育人 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 11
站长要以身作则 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 12
严于自律,廉洁奉公 ×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××
第二章 加油站怎样做好服务
顾客就是上帝 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 12
特殊顾客,要服务取胜 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 14
怎能态度冷淡 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 15
一句口头语引起的纠纷 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 16
用"心"去服务 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 17
一次特殊的服务 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 18
顾客求援之后 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 18
主动帮助顾客 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 19
解顾客燃眉之急 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 20
屡教不改终后悔 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 21
...
- 63 - / 70
...
热情为司机师傅排忧解难 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 22
公司要满足顾客的必要需求 ×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××