文档介绍：第十章仓储管理绩效评价第十章仓储管理绩效评价本章主要内容: ?仓储绩效评价的意义与原则?仓储绩效评价指标体系?提高仓储绩效的途径返回目录案例导读回答以下问题: 1 .兰克施乐公司物流方面最初的问题出现哪里? 2 .兰克施乐公司绩效改进的目标是什么? 3 .兰克施乐公司是如何实现绩效改进的目标的? 学****目标知识目标 ; 。能力目标 ; 。技能目标 ; 。总目标能针对仓储管理的绩效进行科学、客观、公正的评价。第一节仓储绩效评价的概述一、仓储绩效评价的意义(一)有利于仓储现代化管理水平的提高(二)有利于落实仓储管理的经济责任制(三)有利于推进仓库设施装备的现代化改造(四)有利于提高仓储的经济效益二、仓储绩效评价的原则(一)指标全面(二)科学实用(三)标准规范(四) 客观公正(五)可操作性强第二节仓储绩效评价指标体系的设定一、仓库资源利用程度指标(一)地产利用率 :地产利用率=(仓库建筑面积/地产面积) ×100 %。 :衡量物流中心每单位面积的营业收入。(二)仓库面积利用率 :仓库面积利用率=(仓库可利用面积/仓库建筑面积) ×100 %。 :用来评价厂房面积的利用是否恰当。(三)仓容利用率 (1)仓容利用率=(库存商品实际数量或容积/仓库实际可存商品数量或容积) ×100 %。(2)单位面积保管量=(平均库存量/可保管面积) ×100 %。 :( 1)仓容利用率( 2)单位面积保管量第二节仓储绩效评价指标体系的设定(四)有效范围 :有效范围=(库存量/平均每天需求量) ×100 %。 :用来评价库存量是否保持在合理的水平。(五)设备利用率 :设备利用率=(全部设备实际工作时数/设备工作总能力) ×100 %。 :用来评价物流中心设施装备的配置是否合理。(六)设备完好率 :设备完好率=(期内设备完好台数/同期设备总数) ×100 %。 :用来评价设备管理的水平。第二节仓储绩效评价指标体系的设定二、仓储服务水平评价指标(一)缺货率 :缺货率=(缺货次数/顾客订货次数) ×100% 。 :反映存货控制决策是否适宜,是否需要调整订购点与订购量的基准;缺货发生的原因可能在于: (1)存量控制不好,或库存档案资料不正确; (2)采购不及时; (3)供应商交货不及时; (4)库存与实际客户需求或生产需求不一致。第二节仓储绩效评价指标体系的设定(二)顾客满足程度 :顾客满足程度=(满足顾客要求数量/顾客要求数量) ×100 %。 :用来评价仓储服务的顾客满意程度。如果这个指标过高,原因不外乎以下几方面: (1)产品品质不良; (2)服务态度不佳; (3)交货时间无法满足实际需求; (4)交货延迟; (5)和同行业比较有差距; (6)客户本身存在的问题。第二节仓储绩效评价指标体系的设定(三)准时交货率 :准时交货率=(准时交货次数/总交货次数) ×100% 。 :用来评价发货的及时性。(四)货损货差赔偿费率 :货损货差赔偿费率=(货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额) ×100% 。 :反映出货作业的精确度。