文档介绍：会计学
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运营(yùnyíng)KPI指标考核方案
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运营(yùnyíng)KPI指标考核维度
指标类型
指标名称
指标权重
基础分
嘉奖分
总分
考核指标
新契约5日承保率
7%
7
2
9
新契约问题件占比
7%
7
2
9
电销回签率/承保率
8%
8
2
10
保全差错率
7%
7
2
9
服务满意度
8%
8
2
10
理赔案件10日结案率
7%
7
2
9
新契约30日回访成功率
7%
7
2
9
营销13月继续率
10%
10
2
12
经代13月继续率
5%
5
1
6
银险13月继续率
5%
5
1
6
电销13月继续率
3%
3
3
营销25月继续率
4%
4
4
经代25月继续率
3%
3
3
银险25月继续率
2%
2
2
电销25月继续率
2%
2
2
监测指标
新契约保费承保率
2%
2
2
理赔案件退回率
2%
2
2
调查时效
2%
2
2
保全件均作业时效
2%
2
2
新契约回访问题件处理完成率
2%
2
2
短险赔付率
2%
2
2
综合评价
5%
5
5
合计
102%
102
18
120
整体：
2011年运营KPI指标分为考核指标和监测指标，分别占权重为103分和12分。
变化：
1、新契约一次回访成功、机构(jīgòu)自访成功率、新契约扫描差错率不列入KPI指标；
2、新增新契约30日回访成功率、新契约回访问题件处理完成率及短险赔付率三项指标；
3、继续率指标由2010年的六项指标增加至八项；
4、保全作业件均时效调整为监测指标。
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运营(yùnyíng)KPI指标考核维度
点评：继续率指标(zhǐbiāo)仍占有较大权重，其次是客服、契约、理赔、电销等。
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运营KPI指标(zhǐbiāo)定义及公式
指标名称
指标定义
公式
新契约5日承保率
统计期内，个险、经代、非银保通渠道承保保单中，在5个自然日内（含）完成新契约扫描至承保的保单件数占比
A=[(∑统计期间内5日内承保件数）/（∑统计期内承保保单总件数)]*100%
新契约问题件占比
统计期内，个险、经代、银保非银保通业务所有新契约下发的新契约问题件件数（不含体检、生调、转账不成功、核保决定通知书、核保调阅病例问题件及与核保结论相关的问题件）和扫描差错件数的合计数占统计期内新契约预收件数的占比
A={[∑统计期内，个险、经代、银保非银保通业务所有新契约下发的新契约问题件件数（不含体检、生调、转账不成功、核保决定通知书、核保调阅病例问题件及与核保结论相关的问题件）+扫描差错件数]/(∑新契约预收件数的占比)}*100%
新契约保费承保率
统计期内，个险和经代渠道统计期间内承保的保费与预收保费占比
A=[(∑统计期间内承保保费)/(∑统计期间内预收保费)]*100%
契约(qìyuē)
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运营KPI指标定义(dìngyì)及公式
指标名称
指标定义
公式
短险赔付率
截止统计时间点，本年度短期险产品（ 保险期间一年及一年期以下产品）经过赔款金额与该类产品经过危险保费的占比
A=[(∑统计期间内短期险产品经过赔款金额)/(∑统计期间内对应产品的经过危险保费)]*100%
核保
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运营KPI指标定义(dìngyì)及公式
理赔(lǐ péi)
指标名称
指标定义
公式
理赔案件10日结案率
统计期内，所有个人业务的已结理赔案件中10日内结案（含10日）案件占比，以百分比统计。
A=[(∑统计期内已结理赔案件中10日内结案（含10日）理赔案件件数)/(∑统计期内所有个人业务的已结理赔案件件数)]*100%
理赔案件退回率
统计期内，所有个人业务的已结理赔案件中理赔案件审核或审批退回件数与统计期内所有个人业务的已结理赔案件中理赔案件审核或审批确认件数的比值，以百分比统计
A=[(∑统计期内所有个人业务的已结理赔案件中理赔案件审核或审批退回件数)/(∑统计期内所有个人业务的已结理赔案件中理赔案件审核或审批确认件数)]*100%
调查时效
统计期内，完成的调查（含契约、生存、理赔调查）任务，调查任务下发至调查结