文档介绍：香溪月园物业管理服务策划书一、 服务理念：
二、 服务内容及模式：
三、 目标管理：
1、 管理目标：
2、 财务目标：
四、 团队管理
1、 组织架构
2、 人员培训
3、 激励机制
五、 社区文化建设
质量保障
六、
七、 创优达标管理
一、 服务理念
少了真诚，再美好的服务也是纸上谈兵。诚信延伸出诚挚的服务态度。作为香溪月园的高品质小区管家，我们在提供物业管理服务的过程中，将秉承“以人为本，诚信服务，崇尚人性化”的服务理念，以“安全、规范、温馨”的管理服务实施多层面的个性化社区服务，塑造具有文化品格的社区文化，营造出充满人文气息与归属感的社区环境。
服务过程全面导入 IS09001 标准为实施准则，充分发挥亚东物业管理优势，针对香溪月园实际情况，是适分区而治，形
成相对独立， 和谐融入的管理格局。 结合酒店式物业管理模式，
体现 VIP 服务理念，彰先尊贵。
二、 服务内容及模式：
小区房屋主体及设备、设施的管理·专业的工程技术人员， 结合完善的质量控制体系对以下项
目实施全面、及时、高效的管理：
① 房屋的数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用
状况的记录，根据实际变动及时变更的有关记录；
② 房屋的日常保养、维修，定期对房屋（公寓外立面的
清洁）；
③ 房屋装修的申请与审批及装修的全程监控；
④ 小区内各类公用设备、设施的日常运行、维修保养。
小区的安全管理
·香溪月园将实施封闭式安全管理， 采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合、 围合管理与整体联动相结合， 设
置多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障小区 24
小时安全无忧：
① 小区外围 24 小时红外感应周界防护系统；
② 小区公共区域 24 小时闭路监控系统；
③ 小区各入口可视对讲门禁系统；
④ 小区 24 小时固定安全护卫岗设置；
⑤ 小区 24 小时流动巡逻岗设置；
⑥ 小区分片围合管理与整体联动的应急反应系统；
⑦ 小区公共区域 24 小时消防预警及联动 （会所） 控制系统；
⑧ 小区家庭燃气泄漏报警系统
小区环境卫生管理
·我们将为香溪月园提供 12 小时（ 7：00— 19：00）保洁时限的环境卫生管理， 有效保障小区环境的清洁与舒适， 同
时我们所推行的隐性服务模式将会充分尊重小区住户的
视觉感受与私密空间。
多层面个性化社区服务·本着“贴近业主，关注业主现实与潜在需求”的人性化服
务理念，我们将根据香溪月园各类业户的不同需求提供适
合不同层面、 不同类型的个性化社区服务内容， 真正做到
“关注人性、服务业户”
个性鲜明的社区文化
·我们将遵循人与社区共同发展的原则，通过开展各类特色化社区活动与社区文明宣传相结合的手段，渲染社区气氛、促进社区成员间的充分信任，结合香溪月园的文化氛围，塑造具有文化品格的特色社区文化，营造充满人文气息与归属感的社区环境，将家的概念延伸至整个小区：
三、 目标管理：
1、管理目标：
★服务质量目标：
服务合格率 95% 服务及时率 98%
维修回访率 90% 投诉回访率 100%
设备完好率 98% 重大安全事故为 0
业主满意率 98%
★环境目标： 竭力追求环境效益，努力使香溪月园成为南
京最美丽的花园式社区之一！
★ 管理目标： 全面接管后一年内使香溪月园通过南京物
业管理示范小区验收。
---------- 目标实现
◆房屋及公用部位的维修养护
（表一）
项 目
目标
实施措施
房屋及配套设施完好率
98%
建筑本体：分区负责，责任到人，建立完善的管理员巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录。
公共配套设