文档介绍：华夏汽车生活馆员 工管理制度
三•薪酬制度 四•激励制度
五•财务管理制度 七•卫生管理制度 十•培训与发展
旨在最终成为一个学
华夏汽车生活馆是依托学院并在汽车工程系的大力支持下形成的, 院学生学台，让华夏师生受益。所以为确保其今后的健康发展，必须要建立一个严格 的规章制度。
（1 ）员工守则
.为华夏汽车生活馆的发展负责，热爱集体，严格遵守本店的各项规章制度，认真的执行集体 会议的决定，用心去完成各项工作。
.努力学习各项工作技能，熟悉各种工作流程，为使本店成为一个技能娴熟业务专业的多功能 实践教学平台而努力。
.树立良好的个人形象，具备良好的工作作风，提升本店的形象。上班不得迟到、早
退、旷工（如有特殊情况需提前电话通知各成员即使做出调整） 。
.我店实行店长轮流制的管理制度，每天值班人员即为当天的店长，首先要负责记账
收银、看管财务及一切工作安排和人员的调度， 然后要在当晚的账目本上该天那一面总结员
工工资、重要备注及所遇问题的改进建议， 最后离开时还要将所有物品归回原位， 并检查当
天所用耗材情况，记录好使用量和剩余量。
.每天的值班人员应带上会员本、账目本、零钱、店内电话、钥匙等准时到店内值班。并首先 做好清洁卫生，再将待用的物品全部摆放在固定的位置上，做好准备工作。
.当天的值班人员应在当天晚上将值班必备品（ 5中有）交给明天值班的员工手中，
并嘱咐明天即将值班的员工仔细查看当天的情况，以便第二天工作的顺利进行。
(2 )行为规范
1•员工上班时要统一穿特制的工作服。
.当客人来到店内，无论认识与否，要热情礼貌的接待，让对方感到满意。
.非本职范围内的事，不要轻易去解答或许诺，最终导致无法实现从而失去顾客的信赖。
.当自己心情不佳或与他人闹意见时，要稳定自己的情绪，不能对顾客态度不好，影响本店的 声誉。
.在上班时间尽量不要吸烟、喝酒或吃零食，让顾客对员工产生不好的印象，所有成员都是华 夏学子，要展示出一个大学生的形象。
(3 )服务标准
.顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为学院师生提供最佳的服务和热情的帮助。
.尊重顾客，用希望别人对待你的态度来礼遇顾客。
.急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题，让每一位来我店的顾客都能乘幸而来，即兴而 归。
.对来店内了解的顾客同样要热情接待， 他们是潜在的顾客，我们的态度将促使他们的 到来。
.接车时首先写下车牌，若车主离开，要记下车主的电话号码。特别注意：账目记录前后都应 要顾客自行签名，以避免他人冒领。
.洗车完毕后迁车时，应带上毛巾，以便擦干净之前为注意到的地方。
.车主取车时，应当送行，并询问车主是否有哪里未洗干净，让车主满意的离去。
.迁车之前一定要环绕轿车一周，看有无障碍物，避免发生事故，给自己造成损失。
.遇到投诉，也应热情接待， 要懂得站在顾客的角度为顾客解决问题。
.时刻注意自己的言行，使用规范的服务用语，体现本店的专业性。
.在服务中要始终保持微笑。
.打电话时要有礼貌，用要语标准，态度要热情。
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1•每天的值班人员必须保证提前 30分钟即八点半到