文档介绍：保险; 理赔阳光理赔提速——标准理赔申请 2 日批复对于理赔申请材料齐全, 保险责任明确, 无需核实及补充资料的理赔申请,阳光人寿在 3 个工作日内结案的基础上提高理赔处理效率,标准理赔将在两个工作日内理赔完毕。二、立等可取——千元案件及时结案对于客户亲自到公司服务柜面办理的意外医疗险理赔申请, 如果索赔材料齐全、保险责任明确、理赔在 1000 元以内,工作人员会及时完成理赔工作,现场给付保险金。三、贴身秘书——理赔服务导航阳光人寿新推出理赔服务导航功能, 客户在 95510 全国客服专线报案后,将为客户提供全方位的理赔服务. 四、流程透明——理赔进程早知道公司会在受理客户理赔申请, 通知补充资料、理赔工作结束、给付款的多个环节向客户发送短信告知,真正做到理赔全程服务透明。五、鸿雁传书——邮寄理赔决定通知书对于客户亲自到公司服务柜面办理的理赔申请, 阳光人寿将在理赔工作结束后以信函的形式向客户寄送理赔决定通知书, 在理赔决定通知书中详细介绍理赔的依据和决定, 提供医疗费用理赔明细, 做到明明白白理赔。六、温馨病房—— 100% 住院客户探视(三个一工程) 被保险人因疾病或意外伤害住院接受治疗时, 阳光人寿会在接到报案后的第一时间与客户取得联系并安排专业服务人员带着一束鲜花、一篮水果、一张贺卡到医院进行探视, 解答客户对于理赔事宜的咨询, 并指导客户收集理赔申请资料。七、信息通达——理赔报案多渠道阳光人寿为客户提供更多渠道的理赔报案服务、在柜面报案、业务员代办报案、 95510 全国客服专线报案的基础上,开通网络报案方式, 客户只需要登陆公司官方网站即可以进行理赔报案, 操作简便、快捷、自主性高,满足客户多方位服务的需求。八、多点服务——全国通赔当客户发生保险事故后, 可在全国各地阳光人寿的客服柜面就近办理理赔咨询、索赔申请和理赔款领取手续,从而为客户提供更便捷、更全面的理赔服务。九、雪中送炭——理赔预付赔款对于在共同灾难或重大群体性事故中伤亡的客户, 阳光人寿会在第一时间主动提供理赔服务,并可预付部分保险金,解决客户燃眉之急。同时对于自费药阳光人寿 60%-70& 报销,创寿险之先河。十、权益保障——理赔预期给付利息对于案情特别复杂导致公司无法在 30 日处理完毕的正常给付理赔申请, 公司承诺按照人民银行活期基准利率的标准, 并经复利的方式给付预期利息,为客户送去特别的安慰。阳光保险理赔服务升级 2012 年 05月22 日 23:30 中华工商时报作者: 【记者童芬芬北京报道】近日, 阳光保险集团旗下财险、寿险公司宣布, 在接下来为期三个月的阳光保险第三届客户服务节中, 推出“闪赔升级, 畅行无忧”、“阳光直赔, 服务到家”等创新服务举措, 着力于提升客户体验与感受。阳光保险集团副总裁胡颖表示, 阳光此次客服节推出的相关举措也是旨在提升服务水平,向消费者靠得更近。据了解, 阳光人寿此次推出了国内首创的“直赔服务”, 即由保险公司派遣理赔专员上门服务,通过 3G 移动通信技术和阳光人寿特有的“直赔”数据处理平台进行现场理赔业务操作,最短可在 30分钟内完成。通过在线申请、系统自动审核之后, 可当场结案, 随即系统自动完成转账,极大提高了理赔效率。阳光寿险总裁潘宏源表示, 此举标志着寿险理赔已正式进入“ 3G”时代。在备受关注的车险理赔方面, 阳光财险