文档介绍：物业服务标准
1、基本要求
物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年 (含三年)以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合 同。
物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
(6)物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管 理等实行计算机管理。
(7)小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电 话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价 目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等， 保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到 95% 。
(8)建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户
资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。
(9)适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
(10)建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支 状况。
(11)按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理
(1)按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服 务。
(2)房屋外观(包括屋面、大台)完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面 砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、 乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有 序。
(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告 并协助有关部门依法处理。